Jakie plany oferujecie?

Dostępne są trzy plany: Free (nielimitowane czaty i 1 stanowisko), Pro (za stanowisko, z white label, nielimitowaną historią czatów, webhookami i nie tylko) oraz Agent AI (chatbot AI z 200 rozmowami AI miesięcznie i 1 stanowiskiem Pro w cenie). Jeśli masz już plan Pro, możesz dodać do niego agenta AI. Sprawdź naszą stronę z cennikiem, aby poznać szczegóły.

Czy posiadacie aplikację mobilną?

Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Google Pay. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.

Jak zintegrować chatbota AI z moją stroną?

Zarejestruj się i podaj onWebChat adres swojej strony: onWebChat przeanalizuje witrynę i skonfiguruje bota za Ciebie. Następnie zainstaluj widżet czatu na swojej stronie (fragment kodu lub wtyczka) i od razu przetestuj swojego chatbota AI w panelu. W każdej chwili możesz dodać własne teksty, pytania i odpowiedzi oraz dokumenty.

Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?

Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.

Czym są webhooki wychodzące?

Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy wystąpi zdarzenie czatu: nowy, przypisany lub zamknięty czat, nowa wiadomość, ocena, wiadomość offline albo aktualizacja lub zablokowanie odwiedzającego. Zarejestruj swój URL w Settings > Webhooks, a będziemy go wywoływać automatycznie. Dostępne w płatnych planach.

Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?

Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowej treści żądania, obliczony za pomocą sekretu podpisywania widocznego w Twoim panelu. Oblicz go ponownie po swojej stronie i porównaj za pomocą funkcji porównującej w stałym czasie.

Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?

Automatycznie ponawiamy próby z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (łącznie 6 prób). Po 5 kolejnych nieudanych dostarczeniach lub odpowiedzi HTTP 410 Gone endpoint zostaje wyłączony, a Ty otrzymujesz e-mail, dzięki czemu możesz ponownie go włączyć w panelu.

Czy chatbot AI może znać moje produkty i odpowiadać na pytania o zamówienia?

Jeśli korzystasz z WordPressa (WooCommerce) lub OpenCart, to tak. Dzięki naszym darmowym wtyczkom Twoje produkty synchronizują się automatycznie z naszym systemem, więc bot zawsze zna Twoje prawdziwe, aktualne produkty. Otrzymuje również informacje w czasie rzeczywistym o zamówieniach Twoich klientów, dzięki czemu może odpowiadać na pytania dotyczące zamówień. Ze względu na prywatność odwiedzający musi być zalogowany, aby sprawdzić status zamówienia; jeśli nie jest zalogowany, bot najpierw prosi o adres e-mail powiązany z zamówieniem.

Czy muszę sam trenować chatbota AI?

Nie. Podaj onWebChat adres swojej strony, a bot zostanie skonfigurowany za Ciebie: onWebChat przeanalizuje Twoje podstrony, zamieni je w treści treningowe, przygotuje ustawienia bota w Twoim języku i sprawdzi, na które pytania odwiedzających bot potrafi już odpowiedzieć. Potem możesz sprawić, że będzie jeszcze mądrzejszy, dodając własne teksty, dokumenty i produkty ze sklepu. Zobacz, jak trenować chatbota AI.

Które plany obejmują automatyczną konfigurację i czy mogę przetestować bota przed zapłatą?

Każdy plan, także Free. W planach Free i Pro oraz w okresie próbnym analizowanych jest do 50 podstron Twojej witryny, w planie Agent AI do 200. W każdym planie masz w panelu 30 darmowych pytań testowych, aby wypróbować bota. Aby odpowiadać odwiedzającym na Twojej stronie, bot potrzebuje planu Agent AI, który obejmuje 14-dniowy darmowy okres próbny.

Czym jest Analityka AI?

Analityka AI analizuje każdą rozmowę Twojego chatbota około godziny po jej zakończeniu i pokazuje, co odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić. Każda pozycja na liście What to fix zawiera propozycję odpowiedzi, instrukcję lub ustawienie, które zatwierdzasz jednym kliknięciem. Otworzysz ją, wybierając AI Analytics w menu panelu. Jest częścią planu Agent AI i nie zużywa Twoich kredytów AI. Przeczytaj więcej o Analityce AI.

Co się dzieje po zakończeniu 14-dniowego okresu próbnego?

Jeśli nie wykupisz subskrypcji, Twoje konto automatycznie przechodzi na plan Free, z nielimitowanymi czatami na żywo i 1 stanowiskiem. Chatbot AI przestaje odpowiadać odwiedzającym, dopóki nie wykupisz planu Agent AI. Twoje treści treningowe i zakupione kredyty AI pozostają na koncie.

Wsparcie

Pierwsze kroki

Zainstaluj widżet czatu na żywo na swojej stronie

Jak korzystać z platformy onWebChat

Jak skonfigurować i używać chatbota AI

Dobre praktyki

Zwiększ zaangażowanie dzięki wyzwalaczom

Rozszerz możliwości dzięki API JavaScript

Automatyzuj za pomocą webhooków wychodzących

Zapewnij wsparcie wielojęzyczne

Usprawnij pracę zespołu dzięki działom

Przewodniki instalacji

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Jak zainstalować onWebChat na dowolnej stronie

FAQ

Najczęstsze pytania

Jakie plany oferujecie?: Dostępne są trzy plany: Free (nielimitowane czaty i 1 stanowisko), Pro (za stanowisko, z white label, nielimitowaną historią czatów, webhookami i nie tylko) oraz Agent AI (chatbot AI z 200 rozmowami AI miesięcznie i 1 stanowiskiem Pro w cenie). Jeśli masz już plan Pro, możesz dodać do niego agenta AI. Sprawdź naszą stronę z cennikiem, aby poznać szczegóły.
Czy posiadacie aplikację mobilną?: Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.
W jakich językach dostępny jest panel czatu na żywo?: Panel jest dostępny w 10 językach: angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim, włoskim, portugalskim, greckim, szwedzkim, tureckim i słoweńskim.
Gdzie znajdę swoje faktury?: Zaloguj się, otwórz menu w prawym górnym rogu i przejdź do Payments, a następnie otwórz zakładkę Billing History, aby przeglądać i pobierać faktury.
Czy mogę korzystać z konta na wielu domenach?: Tak. Możesz używać jednego konta na wielu domenach. Rozliczenie w planie Pro zależy od liczby agentów, a nie od liczby domen.
Jak zainstalować widżet czatu na mojej stronie?: Zaloguj się, przejdź do Settings > Widget > Installation i skopiuj krótki kod instalacyjny na swoją stronę albo użyj naszych darmowych wtyczek dla WordPressa, Joomli i OpenCart. Instrukcje krok po kroku dla Shopify, Wix, PrestaShop, Drupala i wielu innych platform znajdziesz powyżej w sekcji Przewodniki instalacji. Zobacz przewodnik instalacji.
Jak dodać więcej agentów (stanowisk)?: Przejdź do Settings > Team > Agents i dodaj nowego agenta. Plan Free obejmuje 1 stanowisko, plan Pro jest rozliczany za stanowisko z rabatami ilościowymi, a plan Agent AI obejmuje 1 stanowisko Pro. Stanowiska możesz dodawać i usuwać w dowolnym momencie.

Płatności

Czy założenie konta jest płatne?: Nie. Rejestracja nie wymaga płatności i obejmuje darmowy 14-dniowy okres próbny planu Pro z agentem AI oraz 50 kredytami AI.
Jakie metody płatności akceptujecie?: Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Google Pay. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.
Czy oferujecie zniżki?: Tak. Oszczędzasz 12,5% przy płatności co 6 miesięcy i 25% przy płatności rocznej. Dodatkowo stanowiska Pro są objęte rabatem za liczbę stanowisk: od 5% przy 2 stanowiskach do 60% przy 40 lub więcej stanowiskach.
Jak mogę anulować subskrypcję?: Przejdź do zakładki Payments w panelu i kliknij Cancel Subscription. Twój plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Jak zaktualizować metodę płatności?: W sekcji Payments otwórz zakładkę Manage Plan, kliknij Update Payment Method i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Co się dzieje po zakończeniu 14-dniowego okresu próbnego?: Jeśli nie wykupisz subskrypcji, Twoje konto automatycznie przechodzi na plan Free, z nielimitowanymi czatami na żywo i 1 stanowiskiem. Chatbot AI przestaje odpowiadać odwiedzającym, dopóki nie wykupisz planu Agent AI. Twoje treści treningowe i zakupione kredyty AI pozostają na koncie.
Co się dzieje, gdy wykorzystam wszystkie rozmowy AI?: Chatbot AI zostaje wstrzymany, a Twój widżet działa dalej jak zwykły czat na żywo, z formularzem offline, gdy nikogo nie ma online. W dowolnym momencie dokup pakiet kredytów w Payments, a bot sam włączy się ponownie. Zakupione kredyty nigdy nie wygasają, a 200 rozmów zawartych w planie Agent AI odnawia się co miesiąc.

Chatboty AI

Jak zintegrować chatbota AI z moją stroną?: Zarejestruj się i podaj onWebChat adres swojej strony: onWebChat przeanalizuje witrynę i skonfiguruje bota za Ciebie. Następnie zainstaluj widżet czatu na swojej stronie (fragment kodu lub wtyczka) i od razu przetestuj swojego chatbota AI w panelu. W każdej chwili możesz dodać własne teksty, pytania i odpowiedzi oraz dokumenty.
Czy chatbot AI może znać moje produkty i odpowiadać na pytania o zamówienia?: Jeśli korzystasz z WordPressa (WooCommerce) lub OpenCart, to tak. Dzięki naszym darmowym wtyczkom Twoje produkty synchronizują się automatycznie z naszym systemem, więc bot zawsze zna Twoje prawdziwe, aktualne produkty. Otrzymuje również informacje w czasie rzeczywistym o zamówieniach Twoich klientów, dzięki czemu może odpowiadać na pytania dotyczące zamówień. Ze względu na prywatność odwiedzający musi być zalogowany, aby sprawdzić status zamówienia; jeśli nie jest zalogowany, bot najpierw prosi o adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Ile kosztuje agent AI?: Agent AI może być samodzielnym planem lub dodatkiem do planu Pro. Jako samodzielny plan kosztuje $17 miesięcznie, z niższymi cenami przy subskrypcjach 6-miesięcznych i rocznych. Jeśli masz już plan Pro, możesz go dodać za jedyne $9 więcej miesięcznie. W obu przypadkach obejmuje 200 rozmów miesięcznie. Potrzebujesz więcej? Dodatkowe pakiety rozmów zaczynają się od $7.50 za 200, z niższymi cenami przy większych pakietach.
Czy kredyty AI wygasają?: Zakupione kredyty nigdy nie wygasają i pozostają na Twoim koncie, nawet jeśli wstrzymasz subskrypcję. 200 rozmów wliczonych co miesiąc w ramach agenta AI odnawia się co miesiąc i nie przechodzi na kolejny okres.
Jak mogę przesłać uwagi dotyczące chatbota AI?: Możesz wysłać swoje uwagi na adres support@onwebchat.com.
Czy chatbot AI rozumie pytania, także te z błędami, w dowolnym języku?: Tak. Rozumie, o co chodzi odwiedzającym, nawet gdy piszą z literówkami lub potocznie, i odpowiada w języku odwiedzającego.
Czy moje dane są bezpieczne podczas korzystania z chatbota AI?: Tak. Czaty są szyfrowane podczas przesyłania (TLS) i przechowywane na naszych serwerach w Niemczech. AI działa przez API OpenAI, które nie wykorzystuje Twoich danych do trenowania swoich modeli. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności i na stronie o RODO.
Czy mogę przejąć rozmowę od chatbota AI?: Tak. Otrzymujesz powiadomienia o nowych wiadomościach i możesz na bieżąco śledzić odpowiedzi bota. Przejmij czat jednym kliknięciem, a gdy skończysz, równie łatwo oddaj go chatbotowi AI.
Czy mogę zmienić nazwę, powitanie i ton chatbota?: Tak. Automatyczna konfiguracja przygotowuje nazwę, opis, powitanie, instrukcje i odpowiedzi awaryjne bota w języku Twojej strony, a wszystko to możesz w dowolnej chwili edytować w ustawieniach chatbota AI. W instrukcjach określ ton, tematy, których bot ma unikać, i to, jak ma odpowiadać, gdy nie zna odpowiedzi.

Automatyczna konfiguracja i Analityka AI

Czy muszę sam trenować chatbota AI?: Nie. Podaj onWebChat adres swojej strony, a bot zostanie skonfigurowany za Ciebie: onWebChat przeanalizuje Twoje podstrony, zamieni je w treści treningowe, przygotuje ustawienia bota w Twoim języku i sprawdzi, na które pytania odwiedzających bot potrafi już odpowiedzieć. Potem możesz sprawić, że będzie jeszcze mądrzejszy, dodając własne teksty, dokumenty i produkty ze sklepu. Zobacz, jak trenować chatbota AI.
Które plany obejmują automatyczną konfigurację i czy mogę przetestować bota przed zapłatą?: Każdy plan, także Free. W planach Free i Pro oraz w okresie próbnym analizowanych jest do 50 podstron Twojej witryny, w planie Agent AI do 200. W każdym planie masz w panelu 30 darmowych pytań testowych, aby wypróbować bota. Aby odpowiadać odwiedzającym na Twojej stronie, bot potrzebuje planu Agent AI, który obejmuje 14-dniowy darmowy okres próbny.
Moja strona się zmieniła. Jak zaktualizować chatbota?: Uruchom ponownie automatyczną konfigurację w ustawieniach chatbota AI przyciskiem Set up from my website (do 3 razy dziennie) albo użyj Website Crawler, aby ponownie przeskanować całą witrynę lub tylko zmienione podstrony. Przy drobnej zmianie najszybszym rozwiązaniem jest dodanie krótkiego tekstu.
Czym jest Analityka AI?: Analityka AI analizuje każdą rozmowę Twojego chatbota około godziny po jej zakończeniu i pokazuje, co odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić. Każda pozycja na liście What to fix zawiera propozycję odpowiedzi, instrukcję lub ustawienie, które zatwierdzasz jednym kliknięciem. Otworzysz ją, wybierając AI Analytics w menu panelu. Jest częścią planu Agent AI i nie zużywa Twoich kredytów AI. Przeczytaj więcej o Analityce AI.
Kiedy otrzymam tygodniowy raport AI i czy mogę dostać go wcześniej?: Pisemny raport z poprzedniego tygodnia powstaje w każdy poniedziałek rano, o ile przeanalizowano przynajmniej jedną rozmowę, i jest wysyłany do Ciebie e-mailem. Raz dziennie możesz poprosić o nowy raport przyciskiem Write a new report. Czaty z krytycznymi problemami otrzymujesz e-mailem w codziennym alercie (najwyżej jeden e-mail dziennie). Oba e-maile możesz wyłączyć w Analysis and data.

Ustawienia konta

Jak zmienić adres e-mail dla wiadomości offline?: Przejdź do Settings > Widget > Widget Settings, otwórz zakładkę Offline Form i zaktualizuj adresy odbiorców.
Jak zmienić adres e-mail agenta?: Przejdź do Settings > Team > Agents i edytuj profil wybranego agenta.
Jak przełączać między trybem jasnym, ciemnym i systemowym w panelu?: Użyj przełącznika motywu w prawym górnym rogu i wybierz tryb jasny (Light), ciemny (Dark) lub systemowy (System).
Czy mogę ustawić automatyczne wylogowanie agentów?: Nie ma automatycznego wylogowania, ale agenci mogą automatycznie przechodzić w tryb niewidoczny, gdy są nieaktywni: otwórz My Profile i ustaw opcję Go 'invisible' after (od 15 minut do 3 godzin). Dzięki Operating Hours możesz też przełączać agentów między statusem Online i Invisible według harmonogramu.
Jak zmienić hasło?: Otwórz swój profil z menu w prawym górnym rogu i przejdź do zakładki Change Password. Jeśli konto zostało założone przez Google i nie ma jeszcze hasła, w tej samej zakładce możesz je ustawić.
Jak usunąć konto?: Otwórz swój profil z menu w prawym górnym rogu i przejdź do zakładki Delete Account (widzi ją tylko główny administrator konta). Spowoduje to trwałe usunięcie konta wraz z czatami, odwiedzającymi i danymi treningowymi AI, bez możliwości cofnięcia. Jeśli chcesz tylko przestać płacić, anuluj subskrypcję i pozostań na planie Free.

Funkcje

Czy oferujecie opcję white label?: Tak. W każdym płatnym planie (Pro lub Agent AI) możesz bez dodatkowych opłat ukryć oznaczenia onWebChat w widżecie.
Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?: Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.
Do czego służy strona Visitors History?: Pozwala przeglądać wcześniejsze sesje odwiedzających, z filtrami i szczegółami, nawet gdy odwiedzający nie są już online.
Czy mogę przekazać czat innemu agentowi?: Tak. Aktywne czaty można przekazać innemu agentowi online albo oddać z powrotem chatbotowi AI.
Czy mogę zapraszać odwiedzających do czatu?: Tak, automatycznie za pomocą wyzwalaczy (wiadomości zależnych od czasu na stronie, braku aktywności lub zamiaru wyjścia) albo ręcznie: kliknij Chat obok odwiedzającego na stronie Visitors, aby rozpocząć rozmowę.
Czy mogę ustawić godziny pracy czatu?: Tak, w każdym płatnym planie (Pro i Agent AI). Przejdź do Settings > Operating Hours i ustaw, kiedy czat na żywo jest dostępny. Chatbot AI może działać w tych samych godzinach, mieć własny harmonogram lub działać 24/7. Poza tymi godzinami widżet może automatycznie wyświetlać formularz offline.
Czy odwiedzający mogą ocenić czat?: Tak. Włącz oceny czatu w ustawieniach, a odwiedzający będą mogli ocenić rozmowę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Oceny są dostępne w każdym planie, a każda ocena może też trafić do Twoich webhooków.
Czy widżet czatu może wyświetlać się w języku odwiedzającego?: Tak. Dodaj jednym kliknięciem tyle języków, ile potrzebujesz, a widżet automatycznie rozpozna język każdego odwiedzającego. Funkcja jest dostępna w każdym planie. Zobacz przewodnik po czacie wielojęzycznym.
Czy mogę przetłumaczyć czat napisany w języku, którego nie znam?: Tak, w planach Pro i Agent AI. Gdy odwiedzający pisze w innym języku, na stronach Chats, History i Offline messages pojawia się przycisk Translate. Jedno kliknięcie tłumaczy wiadomości odwiedzającego na Twój język, a w każdej chwili możesz wrócić do oryginału. Wybierz swój język w Profile settings > Language & Region > Translate chats into. Nie zużywa kredytów AI. Zobacz przewodnik po tłumaczeniu czatów.

Tematy zaawansowane

Jak wstawiać linki w czatach, wyzwalaczach i skrótach?: Użyj formatowania Markdown, na przykład: [kliknij tutaj](https://example.com). Zwykłe adresy URL są linkowane automatycznie.
Jak mogę przetestować wyzwalacze?: Użyj nowej sesji (okna prywatnego lub wyczyszczonych plików cookie). Wyzwalacze wyświetlają się najwyżej raz na sesję przeglądarki (a potem nie ponownie przez 4 godziny) i nigdy w trakcie trwającego czatu.
Jak stworzyć przycisk na stronie, który otwiera widżet czatu?: Użyj API JavaScript: onWebChat.set("max",1); otwiera okno czatu, a onWebChat.set("max",0); je minimalizuje.
Czy posiadacie program partnerski (afiliacyjny)?: Tak. Każde konto onWebChat, także darmowe, ma link polecający w panelu partnerskim. Każda osoba, która zarejestruje się w ciągu 90 dni od kliknięcia linku, jest przypisywana do Ciebie, a Ty otrzymujesz 25% każdej płatności tego konta (netto, bez VAT), dopóki konto płaci. Zobacz onWebChat dla agencji.
Jak zrobić nową linię w czacie?: Naciśnij Shift+Enter, aby dodać nową linię.
Jakie typy i rozmiary plików są dozwolone?: W czacie można udostępniać pliki do 50 MB: obrazy (JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF), pliki PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), TXT i RTF.
Czy mogę pokazywać widżet tylko w wybranych krajach albo tylko na własnych domenach?: Tak. W Settings > Widget > Widget Settings > Appearance możesz pokazać lub ukryć widżet w wybranych krajach, a Settings > Security > Domain Security ogranicza kod widżetu do wskazanych przez Ciebie domen, aby nikt nie mógł go użyć gdzie indziej. Obie opcje są dostępne w każdym planie.
Jak porządkować czaty za pomocą działów i etykiet?: Działy grupują Twoich agentów, aby każdy czat trafiał do właściwego zespołu, a etykiety oznaczają czaty, aby można je było później filtrować i ustalać ich priorytety. Obie funkcje są dostępne w każdym planie. Zobacz przewodnik po działach.

Webhooki

Czym są webhooki wychodzące?: Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy wystąpi zdarzenie czatu: nowy, przypisany lub zamknięty czat, nowa wiadomość, ocena, wiadomość offline albo aktualizacja lub zablokowanie odwiedzającego. Używaj ich do automatycznej synchronizacji zapisów czatów z CRM lub CMS, wysyłania e-maili uzupełniających (follow-up) lub powiadamiania dowolnego zewnętrznego systemu. Zarejestruj swój URL w Settings → Webhooks, a będziemy go wywoływać automatycznie. Dostępne w płatnych planach. Przeczytaj dokumentację webhooków.
Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?: Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowej treści żądania, obliczony za pomocą sekretu podpisywania widocznego w Twoim panelu. Oblicz go ponownie po swojej stronie i porównaj. Zobacz sekcję Weryfikacja podpisów z przykładami w Node.js i PHP.
Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?: Automatycznie ponawiamy próby z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (łącznie 6 prób). Po 5 kolejnych nieudanych dostarczeniach lub odpowiedzi HTTP 410 Gone endpoint zostaje wyłączony, a Ty otrzymujesz powiadomienie e-mailem. Po usunięciu problemu możesz ponownie go włączyć w panelu.