Jakie plany oferujecie?

Oferujemy dwa plany: Free (nielimitowane czaty i 1 stanowisko) oraz Pro (za stanowisko, z białą etykietą, nielimitowaną historią czatów, webhookami i nie tylko). Agenta AI można wykupić jako samodzielny plan lub dodać do planu Pro, a obejmuje on 200 rozmów miesięcznie. Odwiedź naszą stronę z cennikiem, aby poznać wszystkie szczegóły.

Czy posiadacie aplikację mobilną?

Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Google Pay. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.

Jak zintegrować AI chatbota z moją stroną?

Zarejestruj się, zainstaluj widget czatu na swojej stronie (snippet HTML lub wtyczka), dodaj dane treningowe (FAQ lub zawartość strony) i od razu możesz przetestować swojego AI chatbota.

Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?

Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.

Czym są webhooki wychodzące?

Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym przy zdarzeniach czatu. Używaj ich do synchronizacji transkrypcji z CRM. Zarejestruj URL w Ustawienia > Webhooki. Dostępne w płatnych planach.

Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?

Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowego ciała obliczony sekretem z panelu. Przelicz go po swojej stronie i porównaj funkcją o stałym czasie.

Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?

Automatycznie ponawiamy z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (6 prób). Po 5 kolejnych błędach endpoint jest wyłączany i otrzymasz e-mail, aby go reaktywować z panelu.

Czy chatbot AI może znać moje produkty i odpowiadać na pytania o zamówienia?

Jeśli korzystasz z WordPressa (WooCommerce) lub OpenCart, to tak. Dzięki naszym darmowym wtyczkom Twoje produkty synchronizują się automatycznie z naszym systemem, więc bot zawsze zna Twoje prawdziwe, aktualne produkty. Otrzymuje również informacje w czasie rzeczywistym o zamówieniach Twoich klientów, dzięki czemu może odpowiadać na pytania dotyczące zamówień. Ze względu na prywatność odwiedzający musi być zalogowany, aby sprawdzić status zamówienia; jeśli nie jest zalogowany, bot najpierw prosi o adres e-mail powiązany z zamówieniem.

Czy muszę sam trenować chatbota AI?

Nie. Podaj onWebChat adres swojej strony, a bot zostanie skonfigurowany za Ciebie: odczyta Twoje podstrony, zamieni je w treści treningowe, napisze ustawienia bota w Twoim języku i sprawdzi, na które pytania odwiedzających potrafi już odpowiedzieć. Potem możesz uczynić go mądrzejszym dzięki własnym tekstom, przesłanym dokumentom i produktom ze sklepu. Zobacz, jak trenować chatbota AI.

Które plany obejmują automatyczną konfigurację i czy mogę przetestować bota przed zapłatą?

Każdy plan, także Free. Free, Pro i okres próbny odczytują do 50 podstron Twojej witryny, plan Agent AI do 200. W każdym planie masz 30 darmowych pytań testowych w panelu, aby wypróbować bota. Aby odpowiadać odwiedzającym na Twojej stronie, bot potrzebuje planu Agent AI, który jest zawarty w 14-dniowym darmowym okresie próbnym.

Czym jest Analityka AI?

Analityka AI odczytuje każdą rozmowę Twojego chatbota około godziny po jej zakończeniu i pokazuje, co odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić. Każda pozycja na liście What to fix zawiera propozycję odpowiedzi, instrukcję lub ustawienie, które zatwierdzasz jednym kliknięciem. Znajdziesz ją w Statistics > AI Analytics. Jest zawarta w planie Agent AI i nie zużywa Twoich kredytów AI. Przeczytaj więcej o Analityce AI.

Co się dzieje po zakończeniu 14-dniowego okresu próbnego?

Jeśli nie wykupisz subskrypcji, Twoje konto automatycznie przechodzi na plan Free, z nielimitowanymi czatami na żywo i 1 stanowiskiem. Chatbot AI przestaje odpowiadać odwiedzającym, dopóki nie wykupisz planu Agent AI. Twoje treści treningowe i zakupione kredyty AI pozostają na koncie.

Centrum Wsparcia onWebChat | Pomoc Live Chat i AI Chatbot

Wsparcie

Poradniki instalacji

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Często zadawane pytania (FAQ)

Najczęstsze pytania

Jakie plany oferujecie?: Dostępne są dwa plany: Free (nielimitowane czaty i 1 stanowisko) oraz Pro (za stanowisko, z białą etykietą, nielimitowaną historią czatów, webhookami i nie tylko). Agenta AI można wykupić jako samodzielny plan lub dodać do planu Pro, a obejmuje on 200 rozmów miesięcznie. Sprawdź naszą stronę cenową, aby poznać szczegóły.
Czy posiadacie aplikację mobilną?: Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.
W jakich językach dostępny jest panel sterowania?: Panel jest dostępny w wielu językach, m.in. po angielsku, polsku, hiszpańsku, francusku, niemiecku, włosku, portugalsku, szwedzku, słoweńsku, grecku i turecku.
Gdzie znajdę swoje faktury?: Zaloguj się, otwórz menu w prawym górnym rogu i przejdź do Payments, a następnie kliknij Payment History, aby przeglądać i pobierać faktury.
Czy mogę korzystać z konta na wielu domenach?: Tak. Możesz używać jednego konta na wielu domenach. Rozliczenie w planie Pro zależy od liczby agentów, a nie od liczby domen.
Jak zainstalować widget czatu na mojej stronie?: Zaloguj się, przejdź do Settings i otwórz zakładkę Installation. Skopiuj krótki fragment kodu na swoją stronę albo użyj naszych darmowych wtyczek dla WordPress, Joomla i OpenCart. Instrukcje krok po kroku dla Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal i wielu innych platform znajdziesz powyżej w przewodnikach instalacji. Zobacz przewodnik instalacji.
Jak dodać więcej agentów (stanowisk)?: Przejdź do Settings > Agents i dodaj nowego agenta. Plan Free obejmuje 1 stanowisko, plan Pro jest rozliczany za stanowisko z rabatami ilościowymi, a plan Agent AI obejmuje 1 stanowisko Pro. Stanowiska możesz dodawać i usuwać w dowolnym momencie.

Płatności i rozliczenia

Czy założenie konta jest płatne?: Nie. Rejestracja nie wymaga płatności i obejmuje darmowy 14-dniowy okres próbny planu Pro z agentem AI oraz 50 kredytami AI.
Jakie metody płatności akceptujecie?: Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, PayPal oraz Google Pay. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.
Czy oferujecie zniżki?: Tak. Oferujemy zniżki przy płatnościach za 6 lub 12 miesięcy, a także dodatkowe rabaty w zależności od liczby agentów.
Jak mogę anulować subskrypcję?: Przejdź do zakładki Payments w panelu i kliknij Cancel Subscription. Twój plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Jak zaktualizować metodę płatności?: W sekcji Payments (Change Plan) kliknij Update Payment Method i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Co się dzieje po zakończeniu 14-dniowego okresu próbnego?: Jeśli nie wykupisz subskrypcji, Twoje konto automatycznie przechodzi na plan Free, z nielimitowanymi czatami na żywo i 1 stanowiskiem. Chatbot AI przestaje odpowiadać odwiedzającym, dopóki nie wykupisz planu Agent AI. Twoje treści treningowe i zakupione kredyty AI pozostają na koncie.
Co się dzieje, gdy wykorzystam wszystkie rozmowy AI?: Chatbot AI zostaje wstrzymany, a Twój widget działa dalej jak zwykły czat na żywo, z formularzem offline, gdy nikogo nie ma online. Dokup pakiet kredytów w Payments w dowolnym momencie, a bot włączy się ponownie sam. Zakupione kredyty nigdy nie wygasają, a 200 rozmów zawartych w planie Agent AI odnawia się co miesiąc.

AI Chatbot

Jak zintegrować AI chatbota z moją stroną?: Zarejestruj się, zainstaluj widget czatu na swojej stronie (snippet HTML lub wtyczka), dodaj dane treningowe (FAQ lub zawartość strony) i od razu możesz przetestować swojego AI chatbota.
Czy chatbot AI może znać moje produkty i odpowiadać na pytania o zamówienia?: Jeśli korzystasz z WordPressa (WooCommerce) lub OpenCart, to tak. Dzięki naszym darmowym wtyczkom Twoje produkty synchronizują się automatycznie z naszym systemem, więc bot zawsze zna Twoje prawdziwe, aktualne produkty. Otrzymuje również informacje w czasie rzeczywistym o zamówieniach Twoich klientów, dzięki czemu może odpowiadać na pytania dotyczące zamówień. Ze względu na prywatność odwiedzający musi być zalogowany, aby sprawdzić status zamówienia; jeśli nie jest zalogowany, bot najpierw prosi o adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Ile kosztuje AI chatbot?: Agent AI może być samodzielnym planem lub dodatkiem do planu Pro. Jako samodzielny plan kosztuje $17 miesięcznie, z niższymi cenami przy subskrypcjach 6-miesięcznych i rocznych. Jeśli masz już plan Pro, możesz go dodać za jedyne $9 więcej miesięcznie. W obu przypadkach obejmuje 200 rozmów miesięcznie. Potrzebujesz więcej? Dodatkowe pakiety rozmów zaczynają się od $6 za 200, z niższymi cenami przy większych pakietach.
Czy kredyty chatbota wygasają?: Zakupione kredyty nigdy nie wygasają i pozostają na Twoim koncie, nawet jeśli wstrzymasz subskrypcję. 200 rozmów wliczonych co miesiąc w ramach agenta AI odnawia się co miesiąc i nie przechodzi na kolejny okres.
Jak mogę przesłać sugestie dotyczące AI chatbota?: Możesz wysłać swoje uwagi na adres support@onwebchat.com.
Czy bot rozumie pytania z błędami lub w innych językach?: Tak. Został zaprojektowany tak, aby rozumieć intencje użytkownika i odpowiadać w wielu językach.
Czy moje dane są bezpieczne podczas korzystania z AI chatbota?: Tak. Bezpieczeństwo i prywatność to nasze najwyższe priorytety we wszystkich usługach onWebChat.
Czy mogę przejąć rozmowę od chatbota AI?: Tak. Otrzymujesz powiadomienia o nowych wiadomościach i możesz na bieżąco śledzić odpowiedzi bota. Wkrocz jednym kliknięciem, aby przejąć czat, i równie łatwo oddaj go AI, gdy skończysz.
Czy mogę zmienić nazwę, powitanie i ton chatbota?: Tak. Automatyczna konfiguracja tworzy nazwę, opis, powitanie, instrukcje i odpowiedzi zastępcze bota w języku Twojej strony, a wszystko to możesz w dowolnej chwili edytować w ustawieniach chatbota AI. W instrukcjach określ ton, tematy, których ma unikać, i sposób odpowiedzi, gdy nie zna odpowiedzi.

Automatyczna konfiguracja i Analityka AI

Czy muszę sam trenować chatbota AI?: Nie. Podaj onWebChat adres swojej strony, a bot zostanie skonfigurowany za Ciebie: odczyta Twoje podstrony, zamieni je w treści treningowe, napisze ustawienia bota w Twoim języku i sprawdzi, na które pytania odwiedzających potrafi już odpowiedzieć. Potem możesz uczynić go mądrzejszym dzięki własnym tekstom, przesłanym dokumentom i produktom ze sklepu. Zobacz, jak trenować chatbota AI.
Które plany obejmują automatyczną konfigurację i czy mogę przetestować bota przed zapłatą?: Każdy plan, także Free. Free, Pro i okres próbny odczytują do 50 podstron Twojej witryny, plan Agent AI do 200. W każdym planie masz 30 darmowych pytań testowych w panelu, aby wypróbować bota. Aby odpowiadać odwiedzającym na Twojej stronie, bot potrzebuje planu Agent AI, który jest zawarty w 14-dniowym darmowym okresie próbnym.
Moja strona się zmieniła. Jak zaktualizować chatbota?: Uruchom ponownie automatyczną konfigurację w ustawieniach chatbota AI przyciskiem Set up from my website, do 3 razy dziennie, albo użyj Website Crawler, aby ponownie odczytać całą witrynę lub tylko zmienione podstrony. Przy drobnej zmianie najszybszym rozwiązaniem jest dodanie krótkiego tekstu.
Czym jest Analityka AI?: Analityka AI odczytuje każdą rozmowę Twojego chatbota około godziny po jej zakończeniu i pokazuje, co odpowiedział, gdzie zawiódł i co poprawić. Każda pozycja na liście What to fix zawiera propozycję odpowiedzi, instrukcję lub ustawienie, które zatwierdzasz jednym kliknięciem. Znajdziesz ją w Statistics > AI Analytics. Jest zawarta w planie Agent AI i nie zużywa Twoich kredytów AI. Przeczytaj więcej o Analityce AI.
Kiedy otrzymam tygodniowy raport AI i czy mogę dostać go wcześniej?: Pisemny raport z poprzedniego tygodnia powstaje w każdy poniedziałek rano, o ile przeanalizowano przynajmniej jedną rozmowę, i jest wysyłany do Ciebie e-mailem. Raz dziennie możesz poprosić o nowy raport przyciskiem Write a new report. Krytyczne problemy są wysyłane e-mailem od razu po wykryciu. Oba e-maile możesz wyłączyć w Analysis and data.

Ustawienia konta

Jak zmienić adres e-mail dla wiadomości offline?: Przejdź do Dashboard > Settings > Widget > Offline Form i zaktualizuj listę odbiorców.
Jak zmienić adres e-mail agenta?: Przejdź do Settings > Agents i edytuj profil wybranego agenta.
Jak przełączać tryb dark, light i system w panelu?: Użyj przełącznika motywu w prawym górnym rogu i wybierz Light, Dark lub System.
Czy mogę ustawić automatyczne wylogowanie agentów?: Tak, w ustawieniach konta możesz zdefiniować zachowanie w przypadku braku aktywności oraz automatyczne zmiany statusu.
Jak zmienić hasło?: Otwórz swój profil z menu w prawym górnym rogu i przejdź do zakładki Change password. Jeśli zarejestrowałeś się przez Google i nie masz jeszcze hasła, w tej samej zakładce możesz je ustawić.
Jak usunąć konto?: Otwórz swój profil z menu w prawym górnym rogu i kliknij Delete account w zakładce Profile. Spowoduje to trwałe usunięcie konta wraz z czatami, odwiedzającymi i danymi treningowymi AI, bez możliwości cofnięcia. Jeśli chcesz tylko przestać płacić, anuluj subskrypcję i zostań na planie Free.

Funkcje

Czy oferujecie opcję white-label?: Tak, w planie Pro możesz ukryć logo onWebChat w widgecie.
Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?: Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.
Do czego służy strona Visitors History?: Pozwala przeglądać wcześniejsze sesje czatu, stosować filtry i sprawdzać szczegóły, nawet gdy odwiedzający nie są już online.
Czy mogę przekazać czat innemu agentowi?: Tak, aktywne czaty można przekazywać dowolnemu innemu zalogowanemu agentowi.
Czy mogę zapraszać odwiedzających do czatu?: Tak, możesz to robić automatycznie za pomocą Triggers lub wysyłając ręczne zaproszenia z listy odwiedzających.
Czy mogę ustawić godziny pracy czatu?: Tak, w planach Pro i Agent AI. Przejdź do Settings > Operating hours i ustaw, kiedy czat na żywo i chatbot AI są dostępne. Poza tymi godzinami widget może automatycznie pokazywać formularz offline.
Czy odwiedzający mogą ocenić czat?: Tak. Włącz oceny czatu w ustawieniach, a odwiedzający będą mogli ocenić rozmowę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Oceny są dostępne w każdym planie, a każda ocena może też trafić do Twoich webhooków.
Czy widget czatu może wyświetlać się w języku odwiedzającego?: Tak. Dodaj jednym kliknięciem tyle języków, ile potrzebujesz, a widget automatycznie rozpozna język każdego odwiedzającego. Funkcja jest dostępna w każdym planie. Zobacz przewodnik po czacie wielojęzycznym.
Czy mogę przetłumaczyć czat napisany w języku, którego nie znam?: Tak, w planach Pro i AI agent. Gdy odwiedzający pisze w innym języku, na stronach Czaty, Historia i Wiadomości offline pojawia się przycisk Tłumacz. Jedno kliknięcie tłumaczy wiadomości odwiedzającego na Twój język, a w każdej chwili możesz wrócić do oryginału. Wybierz swój język w Ustawieniach profilu > Język i region > Tłumacz czaty na. Nie zużywa kredytów AI. Zobacz przewodnik po tłumaczeniu czatów.

Tematy zaawansowane

Jak wstawiać linki w czatach, Triggerach i Shortcuts?: Użyj formatowania Markdown, na przykład: [kliknij tutaj](https://example.com). Zwykłe adresy URL są linkowane automatycznie.
Jak mogę przetestować Triggers?: Otwórz nową sesję w trybie incognito lub wyczyść pliki cookie. Triggers uruchamiają się tylko raz na wizytę.
Jak stworzyć przycisk na stronie, który otwiera widżet czatu?: Możesz użyć naszego API JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
Czy posiadacie program partnerski (afiliacyjny)?: Tak. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać więcej informacji.
Jak zrobić nową linię w czacie?: Naciśnij Shift+Enter, aby dodać nową linię.
Jakie typy i rozmiary plików są dozwolone?: Możesz wysyłać obrazy, dokumenty i pliki tekstowe o rozmiarze do 50MB.
Czy mogę pokazywać widget tylko w wybranych krajach albo tylko na własnych domenach?: Tak. Country visibility pozwala wybrać kraje, w których widget się pojawia, a Domain whitelist ogranicza kod widgetu do wskazanych przez Ciebie domen, aby nikt nie mógł użyć go gdzie indziej. Obie opcje znajdziesz w ustawieniach, w każdym planie.
Jak porządkować czaty za pomocą działów i etykiet?: Działy grupują Twoich agentów, aby każdy czat trafiał do właściwego zespołu, a etykiety oznaczają czaty, abyś mógł je później filtrować i ustalać priorytety. Obie funkcje są dostępne w każdym planie. Zobacz przewodnik po działach.

Webhooki

Czym są webhooki wychodzące?: Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy zajdzie zdarzenie czatu, na przykład nowy czat, wiadomość, zamknięty czat, ocena lub wiadomość offline. Używaj ich do automatycznej synchronizacji transkrypcji z CRM lub CMS, wyzwalania e-maili follow-up lub powiadamiania zewnętrznych systemów bez pollingu. Zarejestruj swój URL w Ustawienia → Webhooki i wywołamy go automatycznie. Dostępne w płatnych planach. Przeczytaj dokumentację webhooków.
Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?: Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowego ciała żądania, obliczony za pomocą sekretu podpisywania z Twojego panelu. Przelicz go po swojej stronie i porównaj. Zobacz sekcję Weryfikacja podpisów z przykładami w Node.js i PHP.
Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?: Automatycznie ponawiamy z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (łącznie 6 prób). Jeśli endpoint nadal zawodzi po 5 kolejnych błędach, zostaje wyłączony i otrzymasz powiadomienie e-mail. Możesz go ponownie włączyć z panelu po naprawieniu problemu.