Jakie plany oferujecie?

Oferujemy dwa plany: Free (nielimitowane czaty i 1 agent) oraz Pro AI (AI chatbot, white label branding i nielimitowana historia czatów). Odwiedź naszą stronę z cennikiem, aby poznać wszystkie szczegóły.

Czy posiadacie aplikację mobilną?

Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe oraz PayPal. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.

Jak zintegrować AI chatbota z moją stroną?

Zarejestruj się, dodaj dane treningowe (FAQ lub zawartość strony) i od razu możesz przetestować swojego AI chatbota.

Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?

Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.

Czym są webhooki wychodzące?

Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym przy zdarzeniach czatu. Używaj ich do synchronizacji transkrypcji z CRM. Zarejestruj URL w Ustawienia > Webhooki. Dostępne w płatnych planach.

Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?

Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowego ciała obliczony sekretem z panelu. Przelicz go po swojej stronie i porównaj funkcją o stałym czasie.

Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?

Automatycznie ponawiamy z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (6 prób). Po 5 kolejnych błędach endpoint jest wyłączany i otrzymasz e-mail, aby go reaktywować z panelu.

Centrum Wsparcia onWebChat | Pomoc Live Chat i AI Chatbot

Wsparcie

Poradniki instalacji

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Często zadawane pytania (FAQ)

Najczęstsze pytania

Jakie plany oferujecie?: Dostępne są dwa plany: Free (nielimitowane czaty i 1 agent) oraz Pro AI (AI chatbot, white label branding i nielimitowana historia czatów). Sprawdź naszą stronę z cennikiem, aby poznać szczegóły.
Czy posiadacie aplikację mobilną?: Tak, oferujemy bezpłatne aplikacje na Androida i iOS, dzięki którym możesz rozmawiać z odwiedzającymi, monitorować aktywność, przeglądać historię i wiele więcej.
W jakich językach dostępny jest panel sterowania?: Panel jest dostępny w wielu językach, m.in. po angielsku, polsku, hiszpańsku, francusku, niemiecku, włosku, portugalsku, szwedzku, słoweńsku, grecku i turecku.
Gdzie znajdę swoje faktury?: Zaloguj się, otwórz menu w prawym górnym rogu i przejdź do Payments, a następnie kliknij Payment History, aby przeglądać i pobierać faktury.
Czy mogę korzystać z konta na wielu domenach?: Tak. Możesz używać jednego konta na wielu domenach. Rozliczenie w planie Pro AI zależy od liczby agentów, a nie od liczby domen.

Płatności i rozliczenia

Czy założenie konta jest płatne?: Nie. Rejestracja jest darmowa i obejmuje miesięczny okres próbny planu Pro AI.
Jakie metody płatności akceptujecie?: Akceptujemy karty kredytowe/debetowe oraz PayPal. Obecnie nie obsługujemy kart American Express.
Czy oferujecie zniżki?: Tak. Oferujemy zniżki przy płatnościach za 6 lub 12 miesięcy, a także dodatkowe rabaty w zależności od liczby agentów.
Jak mogę anulować subskrypcję?: Przejdź do zakładki Payments w panelu i kliknij Cancel Subscription. Twój plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Jak zaktualizować metodę płatności?: W sekcji Payments (Change Plan) kliknij Update Payment Method i postępuj zgodnie z instrukcjami.

AI Chatbot

Jak zintegrować AI chatbota z moją stroną?: Zarejestruj się, dodaj dane treningowe (FAQ lub zawartość strony) i od razu możesz przetestować swojego AI chatbota.
Ile kosztuje AI chatbot?: Ceny zaczynają się od 6 $ za 200 pełnych konwersacji, z niższymi stawkami przy większych pakietach.
Czy kredyty chatbota wygasają?: Nie, kredyty nie wygasają. Jeśli wstrzymasz subskrypcję, pozostałe kredyty zostaną zachowane na Twoim koncie.
Jak mogę przesłać sugestie dotyczące AI chatbota?: Możesz wysłać swoje uwagi na adres support@onwebchat.com.
Czy bot rozumie pytania z błędami lub w innych językach?: Tak. Został zaprojektowany tak, aby rozumieć intencje użytkownika i odpowiadać w wielu językach.
Czy moje dane są bezpieczne podczas korzystania z AI chatbota?: Tak. Bezpieczeństwo i prywatność to nasze najwyższe priorytety we wszystkich usługach onWebChat.

Ustawienia konta

Jak zmienić adres e-mail dla wiadomości offline?: Przejdź do Dashboard > Settings > Widget > Offline Form i zaktualizuj listę odbiorców.
Jak zmienić adres e-mail agenta?: Przejdź do Settings > Agents i edytuj profil wybranego agenta.
Jak przełączać tryb dark, light i system w panelu?: Użyj przełącznika motywu w prawym górnym rogu i wybierz Light, Dark lub System.
Czy mogę ustawić automatyczne wylogowanie agentów?: Tak, w ustawieniach konta możesz zdefiniować zachowanie w przypadku braku aktywności oraz automatyczne zmiany statusu.

Funkcje

Czy oferujecie opcję white-label?: Tak, w planie Pro AI możesz ukryć logo onWebChat w widżecie czatu.
Czy mogę monitorować odwiedzających moją stronę?: Tak, monitorowanie odwiedzających pozwala w czasie rzeczywistym sprawdzić m.in. kraj, aktualnie przeglądaną stronę czy czas spędzony w witrynie.
Do czego służy strona Visitors History?: Pozwala przeglądać wcześniejsze sesje czatu, stosować filtry i sprawdzać szczegóły, nawet gdy odwiedzający nie są już online.
Czy mogę przekazać czat innemu agentowi?: Tak, aktywne czaty można przekazywać dowolnemu innemu zalogowanemu agentowi.
Czy mogę zapraszać odwiedzających do czatu?: Tak, możesz to robić automatycznie za pomocą Triggers lub wysyłając ręczne zaproszenia z listy odwiedzających.

Tematy zaawansowane

Jak wstawiać linki w czatach, Triggerach i Shortcuts?: Użyj formatowania Markdown, na przykład: [kliknij tutaj](https://example.com). Zwykłe adresy URL są linkowane automatycznie.
Jak mogę przetestować Triggers?: Otwórz nową sesję w trybie incognito lub wyczyść pliki cookie. Triggers uruchamiają się tylko raz na wizytę.
Jak stworzyć przycisk na stronie, który otwiera widżet czatu?: Możesz użyć naszego API JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
Czy posiadacie program partnerski (afiliacyjny)?: Tak. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać więcej informacji.
Jak zrobić nową linię w czacie?: Naciśnij Shift+Enter, aby dodać nową linię.
Jakie typy i rozmiary plików są dozwolone?: Możesz wysyłać obrazy, dokumenty i pliki tekstowe o rozmiarze do 50MB.

Webhooki

Czym są webhooki wychodzące?: Webhooki umożliwiają odbieranie powiadomień HTTP POST w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy zajdzie zdarzenie czatu: nowy czat, wiadomość, zamknięty czat, ocena lub wiadomość offline. Używaj ich do automatycznej synchronizacji transkrypcji z CRM lub CMS, wyzwalania e-maili follow-up lub powiadamiania zewnętrznych systemów bez pollingu. Zarejestruj swój URL w Ustawienia → Webhooki i wywołamy go automatycznie. Dostępne w płatnych planach. Przeczytaj dokumentację webhooków.
Jak zweryfikować, że żądanie webhooka pochodzi z onWebChat?: Każde żądanie zawiera nagłówek X-OWC-Signature: hash HMAC-SHA256 surowego ciała żądania, obliczony za pomocą sekretu podpisywania z Twojego panelu. Przelicz go po swojej stronie i porównaj. Zobacz sekcję Weryfikacja podpisów z przykładami w Node.js i PHP.
Co się dzieje, jeśli mój serwer przegapi dostarczenie webhooka?: Automatycznie ponawiamy z rosnącymi opóźnieniami: 1 minuta, 5 minut, 20 minut, 1 godzina i 2 godziny (łącznie 6 prób). Jeśli endpoint nadal zawodzi po 5 kolejnych błędach, zostaje wyłączony i otrzymasz powiadomienie e-mail. Możesz go ponownie włączyć z panelu po naprawieniu problemu.