Dashboard
Po zalogowaniu zobaczysz stronę Przeglądu. Podkreśla ona kluczowe metryki i podsumowuje Twoją aktywność na live chacie.
W lewym górnym rogu możesz szybko sprawdzić dzisiejsze statystyki: liczbę odwiedzających, typy urządzeń i dzisiejsze rozmowy. Zobaczysz też, którzy agenci są online.
Po prawej stronie znajdują się dwa przydatne wykresy śledzące Twoje codzienne rozmowy i odwiedzających.
Strona Chatu
Tutaj rozmawiasz z odwiedzającymi. Otwórz ją, odpowiadając na przychodzący chat po lewej stronie, lub rozpoczynając go ze strony Odwiedzających.
Okno chatu znajduje się w centrum uwagi. Po prostu wpisz swoje wiadomości w polu na dole.
Po prawej stronie znajdziesz automatycznie zebrane szczegóły odwiedzającego: kraj, system operacyjny, przeglądarkę, odwiedzone strony i pełną historię chatu. Możesz też zostawiać prywatne notatki.
Strona Odwiedzających
Tutaj możesz monitorować wszystkich, którzy obecnie przeglądają Twoją stronę.
Kliknij na dowolnego odwiedzającego, aby rozpocząć chat. Użyj filtrów i paska wyszukiwania, aby znaleźć osoby na podstawie przeglądanej strony, lokalizacji lub statusu.
Historia Odwiedzających
Przejrzyj poprzednich odwiedzających i ich pełną ścieżkę: obejrzane strony, spędzony czas i więcej. Przechowujemy te dane przez 60 dni, aby pomóc Ci zrozumieć Twoich odbiorców.
Strona Historii
Ta strona archiwizuje wszystkie Twoje przeszłe rozmowy.
Kliknij na dowolny chat, aby przeczytać pełną transkrypcję. Użyj wyszukiwarki w prawym górnym rogu, aby znaleźć konkretne chaty według agenta, odwiedzającego lub treści.
Wiadomości Offline
Wiadomości zostawione podczas Twojej nieobecności pojawiają się tutaj, z najnowszymi na górze. Kliknij wiersz, aby przeczytać pełną wiadomość po prawej stronie.
Jeśli przycisk "wyślij e-mail" nie działa w Twojej przeglądarce, po prostu skopiuj e-mail odwiedzającego i odpowiedz ze swojego programu pocztowego.
Strona Statystyk
Śledź wydajność swojego zespołu. Wybierz zakres dat, aby zobaczyć metryki takie jak całkowita liczba obsłużonych chatów i średni czas trwania na agenta.
Ustawienia
Instalacja — Znajdź swój Chat ID dla wtyczek lub skopiuj pełny kod do ręcznej konfiguracji.
Widget — Dostosuj wygląd swojego widgetu chatu: kolory, teksty, formularze offline i więcej.
Agenci — Dodawaj lub edytuj członków zespołu. Administratorzy zarządzają wszystkimi ustawieniami, podczas gdy agenci mają standardowy dostęp.
Skróty — Zapisuj częste wiadomości (np. powitania). Wpisz kilka liter podczas chatu, aby szybko je wstawić.
Dźwięki i Powiadomienia — Skonfiguruj alerty dźwiękowe i powiadomienia na pulpicie dla nowych wiadomości i odwiedzających.
Godziny Pracy — Ustaw swoją dostępność dla agentów i chatbotów AI. Stwórz elastyczny harmonogram tygodniowy, aby klienci wiedzieli, kiedy jesteś online.
Zablokowani Odwiedzający — Zarządzaj zablokowanymi użytkownikami. Możesz blokować uciążliwych odwiedzających bezpośrednio ze strony chatu.
Automatyczne Wiadomości — Skonfiguruj zautomatyzowane wiadomości. Na przykład, rozpocznij rozmowę, jeśli odwiedzający spędzi ponad 20 sekund na stronie z cennikiem.
Działy — Zorganizuj swój zespół w działy (np. Sprzedaż, Wsparcie), aby odwiedzający rozmawiali z odpowiednią osobą.
Bezpieczeństwo — Ogranicz swój widget chatu, aby ładował się tylko na Twoich autoryzowanych stronach.