Dashboard
Nach dem Login sehen Sie die Übersichtsseite. Sie hebt wichtige Kennzahlen hervor und fasst Ihre Live-Chat-Aktivitäten zusammen.
Oben links können Sie schnell die Tagesstatistiken prüfen: Besucherzahl, Gerätetypen und die heutigen Konversationen. Sie sehen auch, welche Agents online sind.
Auf der rechten Seite finden Sie zwei nützliche Diagramme, die Ihre täglichen Chats und Besucher verfolgen.
Chat-Seite
Hier sprechen Sie mit Ihren Besuchern. Öffnen Sie sie, indem Sie links auf einen eingehenden Chat antworten oder einen von der Besucher-Seite starten.
Das Chat-Fenster steht hier im Mittelpunkt. Tippen Sie Ihre Nachrichten einfach in den unteren Bereich ein.
Rechts finden Sie automatisch erfasste Besucherdetails: Land, Betriebssystem, Browser, besuchte Seiten und den kompletten Chat-Verlauf. Sie können auch private Notizen hinterlassen.
Besucher-Seite
Hier können Sie alle Personen überwachen, die gerade auf Ihrer Website surfen.
Klicken Sie auf einen beliebigen Besucher, um einen Chat zu starten. Nutzen Sie Filter und die Suchleiste, um Personen nach besuchter Seite, Standort oder Status zu finden.
Besucher-Verlauf
Überprüfen Sie frühere Besucher und deren kompletten Verlauf: angesehene Seiten, Verweildauer und mehr. Wir speichern diese Daten 60 Tage lang, damit Sie Ihr Publikum besser verstehen.
Verlaufs-Seite
Diese Seite archiviert all Ihre vergangenen Konversationen.
Klicken Sie auf einen Chat, um das gesamte Gespräch zu lesen. Nutzen Sie die Suche oben rechts, um bestimmte Chats nach Agent, Besucher oder Inhalt zu finden.
Offline-Nachrichten
Nachrichten, die während Ihrer Abwesenheit hinterlassen wurden, erscheinen hier. Die neuesten stehen oben. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Nachricht rechts zu lesen.
Falls der Button "E-Mail senden" in Ihrem Browser nicht funktioniert, kopieren Sie einfach die E-Mail-Adresse und antworten Sie über Ihr eigenes E-Mail-Programm.
Statistik-Seite
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams. Wählen Sie einen Zeitraum aus, um Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Chats und die durchschnittliche Dauer pro Agent zu sehen.
Einstellungen
Installation — Finden Sie Ihre Chat-ID für Plugins oder kopieren Sie den vollständigen Code für die manuelle Einrichtung.
Widget — Passen Sie das Aussehen Ihres Chat-Widgets an: Farben, Texte, Offline-Formulare und mehr.
Agents — Fügen Sie Teammitglieder hinzu oder bearbeiten Sie diese. Administratoren verwalten alle Einstellungen, während Agents Standardzugriff haben.
Shortcuts — Speichern Sie häufige Nachrichten (wie Begrüßungen). Tippen Sie während eines Chats ein paar Buchstaben, um sie schnell einzufügen.
Töne & Benachrichtigungen — Richten Sie akustische Warnungen und Desktop-Benachrichtigungen für neue Nachrichten und Besucher ein.
Öffnungszeiten — Legen Sie Ihre Verfügbarkeit für Agents und KI-Chatbots fest. Erstellen Sie einen flexiblen Wochenplan, damit Kunden wissen, wann Sie online sind.
Gesperrte Besucher — Verwalten Sie blockierte Nutzer. Sie können störende Besucher direkt von der Chat-Seite aus sperren.
Automatisierungen — Richten Sie automatisierte Nachrichten ein. Starten Sie z.B. einen Chat, wenn ein Besucher länger als 20 Sekunden auf Ihrer Preisseite bleibt.
Abteilungen — Organisieren Sie Ihr Team in Abteilungen (z.B. Vertrieb, Support), damit Besucher mit der richtigen Person sprechen.
Sicherheit — Beschränken Sie Ihr Chat-Widget so, dass es nur auf Ihren autorisierten Websites geladen wird.