Dashboard
Appena accedi, vedrai la pagina Panoramica. Mette in evidenza le metriche chiave e riassume la tua attività di live chat.
In alto a sinistra puoi controllare rapidamente le statistiche del giorno: numero di visitatori, tipi di dispositivo e le conversazioni di oggi. Puoi anche vedere quali agenti sono online.
A destra troverai due utili grafici che tracciano le tue conversazioni e i visitatori giornalieri.
Pagina Chat
Qui è dove parli con i tuoi visitatori. Aprila rispondendo a una chat in arrivo a sinistra, o avviandone una dalla pagina Visitatori.
La finestra di chat è l'elemento principale. Scrivi semplicemente i tuoi messaggi nell'area in basso.
A destra troverai i dettagli del visitatore raccolti automaticamente: paese, sistema operativo, browser, pagine visitate e la cronologia completa della chat. Puoi anche lasciare note private.
Pagina Visitatori
Qui puoi monitorare tutti coloro che stanno navigando sul tuo sito in questo momento.
Clicca su un visitatore qualsiasi per avviare una chat. Usa i filtri e la barra di ricerca per trovare persone in base alla pagina che stanno visualizzando, alla loro posizione o al loro stato.
Cronologia Visitatori
Rivedi i visitatori passati e il loro percorso completo: pagine viste, tempo trascorso e altro. Conserviamo questi dati per 60 giorni per aiutarti a capire il tuo pubblico.
Pagina Cronologia
Questa pagina archivia tutte le tue conversazioni passate.
Clicca su qualsiasi chat per leggere l'intera trascrizione. Usa lo strumento di ricerca in alto a destra per trovare chat specifiche per agente, visitatore o contenuto.
Messaggi Offline
I messaggi lasciati mentre eri offline appaiono qui, con i più recenti in alto. Clicca su una riga per leggere il messaggio completo a destra.
Se il pulsante "invia email" non funziona nel tuo browser, copia semplicemente l'email del visitatore e rispondi dal tuo client di posta.
Pagina Statistiche
Tieni traccia delle prestazioni del tuo team. Seleziona un intervallo di date per vedere metriche come il totale delle chat gestite e la durata media per agente.
Impostazioni
Installazione — Trova il tuo Chat ID per i plugin o copia il codice completo per l'installazione manuale.
Widget — Personalizza l'aspetto del tuo widget di chat: colori, testi, moduli offline e altro.
Agenti — Aggiungi o modifica i membri del team. Gli amministratori gestiscono tutte le impostazioni, mentre gli agenti hanno un accesso standard.
Scorciatoie — Salva messaggi frequenti (come i saluti). Digita poche lettere durante una chat per inserirli rapidamente.
Suoni e Notifiche — Configura avvisi sonori e notifiche desktop per nuovi messaggi e visitatori.
Orari di Apertura — Imposta la tua disponibilità per gli agenti e i chatbot IA. Crea un orario settimanale flessibile in modo che i clienti sappiano quando sei online.
Visitatori Bloccati — Gestisci gli utenti bloccati. Puoi bloccare visitatori fastidiosi direttamente dalla pagina della chat.
Messaggi Automatici — Configura messaggi automatizzati. Ad esempio, avvia una conversazione se un visitatore trascorre più di 20 secondi sulla tua pagina dei prezzi.
Dipartimenti — Organizza il tuo team in dipartimenti (es. Vendite, Supporto) in modo che i visitatori parlino con la persona giusta.
Sicurezza — Limita il tuo widget di chat in modo che venga caricato solo sui tuoi siti web autorizzati.