Dashboard
Assim que iniciar sessão, verá a página de Resumo. Ela destaca as métricas-chave e resume a sua atividade de live chat.
No canto superior esquerdo, pode verificar rapidamente as estatísticas do dia: número de visitantes, tipos de dispositivo e as conversas de hoje. Também pode ver quais agentes estão online.
O lado direito apresenta dois gráficos úteis que acompanham as suas conversas e visitantes diários.
Página de Chat
É aqui que fala com os seus visitantes. Abra-a respondendo a um chat a entrar à esquerda, ou iniciando um a partir da página de Visitantes.
A janela de chat é o foco principal. Basta escrever as suas mensagens na área de texto em baixo.
À direita, encontrará os detalhes do visitante recolhidos automaticamente: país, sistema operativo, browser, páginas visitadas e o histórico completo do chat. Também pode deixar notas privadas.
Página de Visitantes
Aqui pode monitorizar todos os que estão a navegar no seu site neste momento.
Clique em qualquer visitante para iniciar um chat. Use os filtros e a barra de pesquisa para encontrar pessoas com base na página que estão a ver, localização ou estado.
Histórico de Visitantes
Reveja os visitantes passados e o seu percurso completo: páginas vistas, tempo gasto e mais. Guardamos estes dados durante 60 dias para o ajudar a entender o seu público.
Página de Histórico
Esta página arquiva todas as suas conversas passadas.
Clique em qualquer chat para ler a transcrição completa. Use a ferramenta de pesquisa no canto superior direito para encontrar chats específicos por agente, visitante ou conteúdo.
Mensagens Offline
As mensagens deixadas enquanto esteve offline aparecem aqui, com as mais recentes no topo. Clique numa linha para ler a mensagem completa à direita.
Se o botão "enviar email" não funcionar no seu browser, basta copiar o email do visitante e responder a partir do seu próprio cliente de email.
Página de Estatísticas
Acompanhe o desempenho da sua equipa. Selecione um intervalo de datas para ver métricas como o total de chats atendidos e a duração média por agente.
Definições
Instalação — Encontre o seu Chat ID para plugins ou copie o código completo para configuração manual.
Widget — Personalize o aspeto do seu widget de chat: cores, textos, formulários offline e mais.
Agentes — Adicione ou edite membros da equipa. Os administradores gerem todas as definições, enquanto os agentes têm acesso padrão.
Atalhos — Guarde mensagens frequentes (como saudações). Escreva algumas letras durante um chat para as inserir rapidamente.
Sons e Notifiche — Configure alertas sonoros e notificações de ambiente de trabalho para novas mensagens e visitantes.
Horário de Funcionamento — Defina a sua disponibilidade para agentes e chatbots de IA. Crie um horário semanal flexível para que os clientes saibam quando está online.
Visitantes Bloqueados — Faça a gestão de utilizadores bloqueados. Pode bloquear visitantes indesejados diretamente na página de chat.
Mensagens Automáticas — Configure mensagens automatizadas. Por exemplo, inicie um chat se um visitante passar mais de 20 segundos na sua página de preços.
Departamentos — Organize a sua equipa em departamentos (ex. Vendas, Suporte) para que os visitantes falem com a pessoa certa.
Segurança — Restrinja o seu widget de chat para que apenas carregue nos seus sites autorizados.