Χρήση του onWebChat

Dashboard

Με το που συνδεθείτε, θα δείτε τη σελίδα Πίνακα ελέγχου (Dashboard). Περιλαμβάνει μια σύνοψη της δραστηριότητάς σας στο live chat και στο AI chatbot με μια ματιά.

Η κάρτα AI Chatbot δείχνει την κατάσταση του bot, τα AI credits που απομένουν, τις σημερινές συνομιλίες AI και τα κείμενα εκπαίδευσής σας. Το Today's Overview δείχνει τις τρέχουσες, τις εν αναμονή, τις συνολικές και τις αναπάντητες συνομιλίες σας, τους επισκέπτες online και τον μέσο χρόνο αναμονής, ενώ βλέπετε επίσης ποιοι εκπρόσωποι είναι συνδεδεμένοι αυτή τη στιγμή.

Ένα γράφημα παρακολουθεί τις καθημερινές συνομιλίες και τους επισκέπτες σας για τους τελευταίους 1, 3, 6 ή 12 μήνες.

Σελίδα συνομιλιών

Εδώ συνομιλείτε με τους επισκέπτες σας. Ανοίξτε την απαντώντας σε μια εισερχόμενη συνομιλία στα αριστερά ή ξεκινώντας εσείς μια συνομιλία από τη σελίδα Επισκέπτες.

Το παράθυρο της συνομιλίας βρίσκεται στο επίκεντρο. Απλώς πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο πεδίο στο κάτω μέρος.

Στα δεξιά θα βρείτε στοιχεία του επισκέπτη που συλλέγονται αυτόματα: χώρα, λειτουργικό σύστημα, πρόγραμμα περιήγησης, σελίδες που επισκέφθηκε και πλήρες ιστορικό συνομιλιών. Μπορείτε επίσης να κρατάτε ιδιωτικές σημειώσεις για μελλοντική αναφορά.

Σελίδα επισκεπτών

Εδώ μπορείτε να παρακολουθείτε όλους όσους περιηγούνται αυτή τη στιγμή στην ιστοσελίδα σας.

Κάντε κλικ σε έναν επισκέπτη για να δείτε το ιστορικό των επισκέψεών του ή πατήστε Chat για να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα και την αναζήτηση για να βρείτε άτομα με βάση τη σελίδα που βλέπουν, την τοποθεσία ή την κατάστασή τους.

Ιστορικό επισκεπτών

Δείτε τους προηγούμενους επισκέπτες και την πλήρη διαδρομή τους: ποιες σελίδες είδαν, πόσο χρόνο αφιέρωσαν κ.ά. Κρατάμε αυτά τα δεδομένα για 60 ημέρες, για να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με την ιστοσελίδα σας.

Σελίδα ιστορικού

Αυτή η σελίδα αρχειοθετεί όλες τις προηγούμενες συνομιλίες σας.

Κάντε κλικ σε μια συνομιλία για να διαβάσετε ολόκληρο το κείμενό της. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση πάνω δεξιά για να βρείτε συγκεκριμένες συνομιλίες με βάση τον εκπρόσωπο, το όνομα του επισκέπτη ή το περιεχόμενο των μηνυμάτων.

Offline μηνύματα

Τα μηνύματα που σας αφήνουν όταν είστε offline εμφανίζονται εδώ, με τα πιο πρόσφατα στην κορυφή. Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να διαβάσετε το πλήρες μήνυμα στα δεξιά.

Αν το κουμπί «αποστολή email» δεν λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησής σας, απλώς αντιγράψτε το email του επισκέπτη και απαντήστε από το δικό σας πρόγραμμα αλληλογραφίας.

Σελίδα στατιστικών

Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας και της ιστοσελίδας σας. Επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών για να δείτε μετρήσεις όπως οι συνομιλίες που διεκπεραιώθηκαν και η μέση διάρκειά τους ανά εκπρόσωπο.

Ρυθμίσεις

Εγκατάσταση: Στο Widget > Installation, βρείτε το Chat ID σας για τα plugins ή αντιγράψτε τον πλήρη κώδικα εγκατάστασης για χειροκίνητη εγκατάσταση.

Widget: Προσαρμόστε την εμφάνιση του chat widget: χρώματα, κείμενα, φόρμες εκτός σύνδεσης και άλλα.

Χειριστές: Προσθέστε ή επεξεργαστείτε τα μέλη της ομάδας σας. Οι διαχειριστές μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις ρυθμίσεις, ενώ οι εκπρόσωποι έχουν τυπική πρόσβαση.

Συντομεύσεις: Αποθηκεύστε έτοιμα μηνύματα (π.χ. χαιρετισμούς). Πληκτρολογήστε μερικά γράμματα στο chat για να τα εισαγάγετε γρήγορα.

Ήχοι & ειδοποιήσεις: Ρυθμίστε ηχητικές ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας για νέα μηνύματα και επισκέπτες.

Ωράριο λειτουργίας: Ορίστε τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων και του AI chatbot. Δημιουργήστε ένα ευέλικτο εβδομαδιαίο πρόγραμμα, ώστε οι πελάτες να ξέρουν πότε είστε online.

Αποκλεισμένοι επισκέπτες: Διαχειριστείτε τους αποκλεισμένους επισκέπτες. Μπορείτε να αποκλείσετε ενοχλητικούς επισκέπτες απευθείας από τη σελίδα της συνομιλίας.

Triggers: Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα. Για παράδειγμα, ξεκινήστε μια συνομιλία αν ένας επισκέπτης μείνει στη σελίδα τιμών σας πάνω από 20 δευτερόλεπτα.

Τμήματα: Στο Team > Departments, οργανώστε την ομάδα σας σε τμήματα (π.χ. Πωλήσεις, Υποστήριξη) ώστε οι επισκέπτες να μιλούν με το σωστό άτομο.

Ασφάλεια domain: Περιορίστε το chat widget σας ώστε να φορτώνεται μόνο στις εγκεκριμένες ιστοσελίδες σας.

Webhooks: Στείλτε συμβάντα συνομιλιών (νέες συνομιλίες, μηνύματα, αξιολογήσεις, μηνύματα εκτός σύνδεσης και άλλα) στα δικά σας συστήματα σε πραγματικό χρόνο. Διαθέσιμο στα πλάνα επί πληρωμή.

Λογαριασμός: Επεξεργαστείτε το προφίλ, τον κωδικό και τη γλώσσα σας στο Προφίλ και διαχειριστείτε το πλάνο, τα AI credits και τα τιμολόγιά σας στις Πληρωμές.