Dashboard
Με το που συνδεθείτε, θα δείτε τη σελίδα Επισκόπησης. Περιλαμβάνει τις βασικές μετρήσεις και μια σύνοψη της δραστηριότητάς σας στο live chat.
Στην πάνω αριστερή γωνία βλέπετε άμεσα τα στατιστικά της ημέρας: αριθμό επισκεπτών, τύπο συσκευής (υπολογιστής ή κινητό) και τις σημερινές συνομιλίες. Βλέπετε επίσης ποιοι εκπρόσωποι είναι online.
Στα δεξιά υπάρχουν δύο χρήσιμα γραφήματα που παρακολουθούν τις καθημερινές συνομιλίες και τους επισκέπτες σας.
Σελίδα Chat
Εδώ επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας. Ανοίξτε την απαντώντας σε μια εισερχόμενη συνομιλία στα αριστερά, ή ξεκινώντας εσείς ένα chat από τη σελίδα Επισκεπτών.
Το παράθυρο του chat βρίσκεται στο επίκεντρο. Απλώς πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο πεδίο στο κάτω μέρος.
Στα δεξιά θα βρείτε πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα: χώρα, λειτουργικό σύστημα, browser, σελίδες που είδε ο επισκέπτης και το πλήρες ιστορικό συνομιλιών. Μπορείτε επίσης να κρατήσετε προσωπικές σημειώσεις.
Σελίδα Επισκεπτών
Εδώ μπορείτε να παρακολουθείτε όλους όσους βρίσκονται αυτή τη στιγμή στο site σας.
Κάντε κλικ σε έναν επισκέπτη για να του μιλήσετε. Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα και την αναζήτηση για να βρείτε άτομα με βάση τη σελίδα που βλέπουν, την τοποθεσία ή την κατάστασή τους.
Ιστορικό Επισκεπτών
Δείτε τους προηγούμενους επισκέπτες και την πλήρη διαδρομή τους: ποιες σελίδες είδαν, πόσο χρόνο αφιέρωσαν κ.ά. Κρατάμε αυτά τα δεδομένα για 60 ημέρες για να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό σας.
Σελίδα Ιστορικού
Αυτή η σελίδα αρχειοθετεί όλες τις προηγούμενες συνομιλίες σας.
Κάντε κλικ σε ένα chat για να διαβάσετε ολόκληρο τον διάλογο. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση πάνω δεξιά για να βρείτε συνομιλίες με βάση τον εκπρόσωπο, τον επισκέπτη ή το περιεχόμενο.
Offline Μηνύματα
Τα μηνύματα που σας αφήνουν όταν είστε offline εμφανίζονται εδώ, με τα πιο πρόσφατα στην κορυφή. Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να διαβάσετε το πλήρες μήνυμα στα δεξιά.
Αν το κουμπί "αποστολή email" δεν λειτουργεί στον browser σας, απλώς αντιγράψτε το email του επισκέπτη και απαντήστε από το δικό σας πρόγραμμα αλληλογραφίας.
Σελίδα Στατιστικών
Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας. Επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών για να δείτε μετρήσεις όπως οι συνολικές συνομιλίες και η μέση διάρκειά τους ανά εκπρόσωπο.
Ρυθμίσεις
Εγκατάσταση — Βρείτε το Chat ID σας για τα plugins ή τον πλήρη κώδικα για χειροκίνητη εγκατάσταση.
Widget — Προσαρμόστε την εμφάνιση του chat widget: χρώματα, κείμενα, φόρμες επικοινωνίας και άλλα.
Εκπρόσωποι — Προσθέστε ή επεξεργαστείτε τα μέλη της ομάδας σας. Οι διαχειριστές (Administrators) έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλες τις ρυθμίσεις.
Συντομεύσεις — Αποθηκεύστε έτοιμα μηνύματα (π.χ. χαιρετισμούς). Πληκτρολογήστε μερικά γράμματα στο chat για να τα εισαγάγετε γρήγορα.
Ήχοι & Ειδοποιήσεις — Ρυθμίστε ηχητικές ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας για νέα μηνύματα και επισκέπτες.
Ωράριο Λειτουργίας — Ορίστε τη διαθεσιμότητά σας για τους εκπροσώπους και τα AI chatbots. Φτιάξτε ένα ευέλικτο εβδομαδιαίο πρόγραμμα ώστε οι πελάτες να ξέρουν πότε είστε online.
Αποκλεισμένοι Επισκέπτες — Διαχειριστείτε τους αποκλεισμένους χρήστες. Μπορείτε να μπλοκάρετε ενοχλητικούς επισκέπτες απευθείας από τη σελίδα του chat.
Αυτοματισμοί — Ρυθμίστε αυτόματα μηνύματα. Για παράδειγμα, ξεκινήστε μια συνομιλία αν ένας επισκέπτης μείνει στη σελίδα τιμών σας πάνω από 20 δευτερόλεπτα.
Τμήματα — Οργανώστε την ομάδα σας σε τμήματα (π.χ. Πωλήσεις, Υποστήριξη) ώστε οι επισκέπτες να μιλούν με το σωστό άτομο.
Ασφάλεια — Περιορίστε το chat widget σας ώστε να εμφανίζεται μόνο στα δικά σας, εξουσιοδοτημένα sites.