Dashboard
Al iniciar sesión, verás la página de Resumen. Aquí se destacan las métricas clave y la actividad de tu live chat.
En la esquina superior izquierda puedes ver rápidamente las estadísticas del día: número de visitantes, tipos de dispositivo y las conversaciones de hoy. También verás qué agentes están online.
A la derecha encontrarás dos gráficos útiles que muestran tus conversaciones y visitantes diarios.
Página de Chat
Aquí es donde hablas con tus visitantes. Ábrela respondiendo a un chat entrante a la izquierda o iniciando uno desde la página de Visitantes.
La ventana de chat es el centro de atención. Simplemente escribe tus mensajes en la parte inferior.
A la derecha verás los datos del visitante recopilados automáticamente: país, sistema operativo, navegador, páginas visitadas y el historial de chat. También puedes dejar notas privadas.
Página de Visitantes
Aquí puedes monitorizar a todos los que están navegando por tu web en este momento.
Haz clic en cualquier visitante para iniciar un chat. Usa los filtros y la barra de búsqueda para encontrar personas según la página que ven, su ubicación o estado.
Historial de Visitantes
Revisa los visitantes pasados y su recorrido completo: páginas vistas, tiempo en la web y más. Guardamos estos datos durante 60 días para ayudarte a entender a tu audiencia.
Página de Historial
Esta página archiva todas tus conversaciones pasadas.
Haz clic en cualquier chat para leer la transcripción completa. Usa el buscador arriba a la derecha para encontrar chats específicos por agente, visitante o contenido.
Mensajes Offline
Los mensajes que te dejan cuando estás offline aparecen aquí, con los más recientes arriba. Haz clic en una fila para leer el mensaje completo a la derecha.
Si el botón "enviar email" no funciona en tu navegador, simplemente copia el correo del visitante y responde desde tu propio cliente de correo.
Página de Estadísticas
Haz un seguimiento del rendimiento de tu equipo. Selecciona un rango de fechas para ver métricas como el total de chats atendidos y la duración media por agente.
Ajustes
Instalación — Encuentra tu Chat ID para plugins o copia el código completo para una instalación manual.
Widget — Personaliza el aspecto de tu widget de chat: colores, textos, formularios offline y más.
Agentes — Añade o edita miembros del equipo. Los administradores pueden gestionar todos los ajustes, mientras que los agentes tienen acceso estándar.
Atajos — Guarda mensajes frecuentes (como saludos). Escribe unas pocas letras durante un chat para insertarlos rápidamente.
Sonidos y Notificaciones — Configura alertas sonoras y notificaciones de escritorio para nuevos mensajes y visitantes.
Horario de Atención — Configura tu disponibilidad para agentes y chatbots de IA. Crea un horario semanal flexible para que tus clientes sepan cuándo estás online.
Visitantes Bloqueados — Gestiona los usuarios bloqueados. Puedes bloquear a visitantes molestos directamente desde la página de chat.
Mensajes Automáticos — Configura mensajes automáticos. Por ejemplo, inicia un chat si un visitante pasa más de 20 segundos en tu página de precios.
Departamentos — Organiza a tu equipo en departamentos (ej. Ventas, Soporte) para que los visitantes hablen con la persona adecuada.
Seguridad — Restringe tu widget de chat para que solo se cargue en tus sitios web autorizados.