Dashboard
Dès votre connexion, vous verrez la page Aperçu. Elle met en évidence les métriques clés et résume votre activité de live chat.
En haut à gauche, vous pouvez vérifier rapidement les statistiques du jour : nombre de visiteurs, types d'appareils et conversations d'aujourd'hui. Vous voyez également quels agents sont en ligne.
La partie droite propose deux graphiques utiles suivant vos conversations et visiteurs quotidiens.
Page de Chat
C'est ici que vous parlez à vos visiteurs. Ouvrez-la en répondant à un chat entrant sur la gauche, ou en en démarrant un depuis la page Visiteurs.
La fenêtre de chat est l'élément principal. Tapez simplement vos messages dans la zone de saisie en bas.
À droite, vous trouverez les détails du visiteur collectés automatiquement : pays, système d'exploitation, navigateur, pages visitées et l'historique complet du chat. Vous pouvez aussi laisser des notes privées.
Page Visiteurs
Ici, vous pouvez surveiller tous ceux qui naviguent actuellement sur votre site web.
Cliquez sur n'importe quel visiteur pour démarrer un chat. Utilisez les filtres et la barre de recherche pour trouver des personnes selon la page qu'elles consultent, leur emplacement ou leur statut.
Historique des Visiteurs
Consultez les anciens visiteurs et leur parcours complet : pages vues, temps passé, etc. Nous conservons ces données pendant 60 jours pour vous aider à comprendre votre audience.
Page Historique
Cette page archive toutes vos conversations passées.
Cliquez sur n'importe quel chat pour lire la transcription complète. Utilisez l'outil de recherche en haut à droite pour trouver des chats spécifiques par agent, visiteur ou contenu.
Messages Hors Ligne
Les messages laissés pendant votre absence apparaissent ici, les plus récents en premier. Cliquez sur une ligne pour lire le message complet à droite.
Si le bouton "envoyer un email" ne fonctionne pas dans votre navigateur, copiez simplement l'email du visiteur et répondez depuis votre propre client de messagerie.
Page Statistiques
Suivez les performances de votre équipe. Sélectionnez une plage de dates pour voir des métriques comme le total des chats traités et la durée moyenne par agent.
Paramètres
Installation — Trouvez votre Chat ID pour les plugins ou copiez le code complet pour une installation manuelle.
Widget — Personnalisez l'apparence de votre widget de chat : couleurs, textes, formulaires hors ligne, et plus.
Agents — Ajoutez ou modifiez les membres de l'équipe. Les administrateurs gèrent tous les paramètres, tandis que les agents ont un accès standard.
Raccourcis — Enregistrez des messages fréquents (comme les salutations). Tapez quelques lettres pendant un chat pour les insérer rapidement.
Sons et Notifications — Configurez les alertes sonores et les notifications de bureau pour les nouveaux messages et visiteurs.
Heures d'Ouverture — Définissez votre disponibilité pour les agents et les chatbots IA. Créez un planning hebdomadaire flexible pour que vos clients sachent quand vous êtes en ligne.
Visiteurs Bloqués — Gérez les utilisateurs bloqués. Vous pouvez bloquer les visiteurs indésirables directement depuis la page de chat.
Messages Automatiques — Configurez des messages automatisés. Par exemple, engagez la conversation si un visiteur passe plus de 20 secondes sur votre page de tarifs.
Départements — Organisez votre équipe en départements (ex. Ventes, Support) pour que les visiteurs s'adressent à la bonne personne.
Sécurité — Restreignez votre widget de chat pour qu'il ne s'affiche que sur vos sites web autorisés.