Términos de uso

Última actualización: febrero de 2026

Introducción

Estos términos de uso constituyen un acuerdo legal entre onWebChat («onWebChat» o «nosotros») y tú («tú») en relación con los servicios prestados a través del sitio web ONWEBCHAT.COM. Lee atentamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios. Al hacer clic en «Acepto» durante el registro o al utilizar nuestros servicios, ACEPTAS TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO Y ESTÁS CONFORME CON ELLOS, y declaras que tienes autorización para actuar en nombre del titular de la cuenta. Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos términos de uso en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

Servicios

Para utilizar nuestros servicios, debes completar el formulario de registro de la página «Registrarse». Debes proporcionar información veraz y exacta según se te solicite. Durante el registro, tendrás que indicar una dirección de correo electrónico y una contraseña para tu cuenta. Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca en tu cuenta. onWebChat se reserva el derecho de rechazar un registro o cancelar una cuenta si lo considera necesario.

Algunos de nuestros servicios son gratuitos y otros se ofrecen mediante una cuota mensual o anual. La cuota depende de los servicios concretos que elijas. Puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento, y tu facturación se ajustará en consecuencia.

onWebChat hace todo lo posible por garantizar el acceso continuo a sus servicios. No obstante, aceptas que puede haber momentos, programados o no, en los que los servicios no estén disponibles. Te avisaremos con antelación de los mantenimientos programados. Pese a nuestros esfuerzos, onWebChat no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de la indisponibilidad del servicio.

Debido a la gran variedad de navegadores web y de versiones, onWebChat no puede garantizar que el widget de chat se muestre perfectamente a todos los visitantes. En algunos navegadores antiguos, es posible que la ventana de chat no se visualice correctamente. No nos hacemos responsables de los problemas de visualización ni de que la instalación del widget de chat afecte al diseño de tu sitio web. Es responsabilidad tuya comprobar que tu sitio web funciona correctamente después de la instalación.

Servicios de IA y precisión

Los chatbots de IA utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) de terceros, incluida la API GPT de OpenAI. Reconoces que los sistemas de IA pueden producir «alucinaciones», es decir, respuestas que parecen ciertas pero son incorrectas. onWebChat no ofrece ninguna garantía sobre la exactitud, integridad o fiabilidad del contenido generado por IA. Como «operador», eres responsable de supervisar y verificar las respuestas de la IA a tus visitantes.

onWebChat declina toda responsabilidad por pérdidas, reclamaciones, daños, sanciones o costes derivados del contenido generado por IA o relacionados con él, incluidas las respuestas engañosas, incompletas, ilícitas o incorrectas por cualquier otro motivo. Eres el único responsable de las decisiones, declaraciones, ofertas, precios, compromisos contractuales o comunicaciones que se transmitan a los visitantes a través de tu chatbot.

Obligaciones de transparencia de la IA: De conformidad con la Ley de IA de la UE (2026), si activas funciones de IA, eres el único responsable de informar a los visitantes de tu sitio web de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. onWebChat proporciona las herramientas para este aviso, pero la obligación legal de garantizar la transparencia recae en ti.

Limitaciones y restricciones

Te comprometes a no utilizar los servicios para ningún uso o fin que:

1. Infrinja la legislación local, regional o nacional aplicable.
2. Sea difamatorio, blasfemo o pornográfico, o incite al odio, a la delincuencia, al terrorismo o a cualquier otro delito.
3. Sea engañoso, por ejemplo, haciéndote pasar por otra persona.
4. Viole los derechos de propiedad intelectual de terceros.

No está permitido utilizar nuestro chatbot de IA para los siguientes fines:

1. Actividades ilegales o acciones que exploten o dañen a menores.
2. Generar contenido de odio, acoso o violencia dirigido contra personas o grupos por su identidad, o que promueva la violencia.
3. Crear malware o código diseñado para interrumpir o dañar sistemas informáticos.
4. Actividades con alto riesgo de daño físico, como el desarrollo de armas o la gestión de infraestructuras críticas.
5. Generar contenido que promueva autolesiones, trastornos alimentarios o actos violentos.
6. Actividades con un alto riesgo de daño económico, como el marketing multinivel o las decisiones automatizadas sobre la concesión de créditos o de ayudas públicas.
7. Actividades fraudulentas o engañosas, incluidas estafas, reseñas falsas o desinformación.
8. Producir contenido para adultos, incluido el destinado a provocar excitación sexual (salvo la educación sexual y el bienestar).
9. Campañas políticas o actividades de lobby, incluida la creación de material de campaña o de productos con fines políticos.
10. Vulnerar la privacidad de las personas, incluido el seguimiento de personas sin su consentimiento o la recopilación o divulgación ilícita de datos personales.
11. Ejercer la abogacía sin autorización, ofrecer asesoramiento jurídico o financiero personalizado sin la revisión de un profesional cualificado, o dar diagnósticos médicos o instrucciones de tratamiento.
12. Crear o difundir deepfakes, noticias falsas u otra desinformación destinada a engañar o manipular a las personas o a la opinión pública.
13. Utilizar el chatbot de IA para la categorización biométrica, la elaboración de perfiles biométricos o la puntuación social de personas en función de su comportamiento, sus rasgos personales o características inferidas.

Ten en cuenta que nuestro chatbot de IA no está diseñado para ofrecer asesoramiento jurídico, financiero ni médico, y no debe utilizarse con esos fines. Pedimos a los usuarios que actúen con prudencia y se aseguren de que el uso que hacen de nuestro chatbot de IA cumple todas las leyes y normativas aplicables.

Nos reservamos el derecho de revisar nuestras políticas de uso, incluidos los límites mensuales de conversaciones (en el plan gratuito) y el periodo de conservación del historial de chats. Los precios de los planes pueden cambiar en cualquier momento. Los precios publicados en nuestro sitio web son siempre las tarifas vigentes. Avisaremos por correo electrónico con antelación a los clientes de pago de cualquier cambio de precio.

Al suscribirte a un plan de pago (con tarjeta de crédito o PayPal): (i) confirmas que tienes autorización para utilizar el método de pago elegido, y (ii) autorizas a onWebChat a cargar automáticamente en tu método de pago todas las cuotas relacionadas con tu cuenta de forma periódica (mensual o anual) hasta que canceles tu suscripción.

Las cuotas de suscripción se aplican mientras tu cuenta esté activa, independientemente del uso que hagas de ella. Para evitar futuros cargos, debes cancelar tu suscripción antes del siguiente ciclo de facturación. Tras la cancelación, tu plan de pago seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasará al plan gratuito.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado o la reventa de nuestros servicios sin el consentimiento previo por escrito de onWebChat.

Política de reembolso

Animamos a los usuarios a probar nuestro servicio gratis antes de contratar un plan de pago. Puedes cancelar tu suscripción fácilmente en cualquier momento desde tu panel. No hay cargos por cancelación, pero no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado. Si cancelas, tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación actual y después pasará al plan gratuito.

Terceros

Si gestionas una cuenta de onWebChat en nombre de un tercero, o si un tercero utiliza el servicio a través de tu cuenta, declaras y garantizas que (i) tienes autorización para actuar en su nombre y obligarlo por este acuerdo, y (ii) no compartirás datos de clientes con terceros no autorizados.

Política de divulgación de seguridad

Si crees haber descubierto un problema de seguridad, consulta nuestro procedimiento de divulgación en nuestra Política de seguridad. Ten en cuenta que no tenemos un programa de recompensas por errores (bug bounty) ni ofrecemos compensación económica.

Derechos de propiedad

Este acuerdo te da acceso a los servicios de onWebChat, pero no te concede ninguna licencia de software. No puedes, directa ni indirectamente, aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar descubrir el código fuente, los algoritmos o los datos subyacentes de nuestros servicios. Tampoco puedes eliminar ni modificar ninguna información del servicio ni crear obras derivadas. Tu cuenta es para el uso exclusivo de tu negocio y no puedes compartir ni revender los servicios a terceros.

onWebChat, onwebchat.com y todos los logotipos, marcas, nombres de productos y nombres comerciales asociados son propiedad exclusiva de onWebChat. No puedes utilizar ninguna de nuestras marcas ni nombres de productos sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

onWebChat se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento si determina que has infringido alguno de los términos y condiciones de este acuerdo.