Sono disponibili tre piani: Free (chat illimitate e 1 postazione), Pro (per postazione, con white label, cronologia chat illimitata, webhook e altro) e Agente IA (il chatbot IA con 200 conversazioni IA al mese e 1 postazione Pro inclusa). Se hai già il piano Pro, puoi aggiungervi l'agente IA. Visita la nostra pagina dei prezzi per tutti i dettagli.

Sì, offriamo app gratuite per Android e iOS per chattare con i visitatori, monitorare le attività, controllare la cronologia e altro ancora.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Google Pay. Al momento non supportiamo American Express.

Come integro il chatbot IA nel mio sito web?

Registrati e dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito: legge il sito e configura il bot per te. Poi installa il widget di chat sul tuo sito (snippet di codice o plugin) e prova subito il tuo chatbot IA nella dashboard. Puoi aggiungere i tuoi testi, domande e risposte e documenti in qualsiasi momento.

Posso monitorare i visitatori del mio sito web?

Sì, il monitoraggio ti permette di vedere il paese, la pagina corrente, il tempo trascorso sul sito e altro ancora, in tempo reale.

Cosa sono i webhook in uscita?

I webhook ti permettono di ricevere notifiche HTTP POST in tempo reale ogni volta che si verifica un evento di chat: una chat nuova, assegnata o chiusa, un nuovo messaggio, una valutazione, un messaggio offline, oppure l'aggiornamento o il blocco di un visitatore. Registra il tuo URL in Impostazioni > Webhooks e lo chiamiamo automaticamente. Disponibile nei piani a pagamento.

Come verifico che una richiesta webhook provenga da onWebChat?

Ogni richiesta include un'intestazione X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del corpo grezzo calcolato con il segreto di firma mostrato nella tua dashboard. Ricalcolalo dal tuo lato e confronta con una funzione di confronto a tempo costante.

Cosa succede se il mio server non riceve una consegna webhook?

Riproviamo automaticamente con ritardi crescenti: 1 minuto, 5 minuti, 20 minuti, 1 ora e 2 ore (6 tentativi in totale). Dopo 5 consegne fallite di fila, o una risposta HTTP 410 Gone, l'endpoint viene disattivato e ricevi una notifica via email, così puoi riattivarlo dalla dashboard.

Il chatbot IA può conoscere i miei prodotti e rispondere a domande sugli ordini?

Se usi WordPress (WooCommerce) o OpenCart, allora sì. Con i nostri plugin gratuiti i tuoi prodotti si sincronizzano automaticamente con il nostro sistema, così il bot conosce sempre i tuoi prodotti reali e aggiornati. Riceve inoltre informazioni in tempo reale sugli ordini dei tuoi clienti, così può rispondere a domande relative agli ordini. Per motivi di privacy, il visitatore deve aver effettuato l'accesso per verificare lo stato di un ordine; se non ha effettuato l'accesso, il bot chiede prima l'email associata all'ordine.

Devo addestrare il chatbot IA da solo?

No. Dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito e configura il bot per te: legge le tue pagine, le trasforma in contenuti di addestramento, scrive le impostazioni del bot nella tua lingua e verifica a quali domande dei visitatori sa già rispondere. Poi puoi renderlo più intelligente con testi tuoi, documenti caricati e i prodotti del tuo negozio. Scopri come addestrare il tuo chatbot IA.

Quali piani includono la configurazione automatica, e posso provare il bot prima di pagare?

Tutti i piani, incluso Free. Free, Pro e la prova leggono fino a 50 pagine del tuo sito, il piano Agente IA fino a 200. Con qualsiasi piano hai 30 domande di prova gratuite nella dashboard per provare il bot. Per rispondere ai visitatori sul tuo sito, il bot ha bisogno del piano Agente IA, incluso nella prova gratuita di 14 giorni.

L'Analisi IA legge ogni conversazione del tuo chatbot, circa un'ora dopo la fine, e mostra cosa ha risposto, dove ha fallito e cosa correggere. Ogni voce dell'elenco Cosa sistemare include una bozza di risposta, un'istruzione o un'impostazione che applichi con un clic. Aprila da Analisi AI nel menu della dashboard. È inclusa nel piano Agente IA e non consuma i tuoi crediti IA. Scopri di più sull'Analisi IA.

Cosa succede quando finisce la prova di 14 giorni?

Se non ti abboni, il tuo account passa automaticamente al piano Free, con live chat illimitate e 1 postazione. Il chatbot IA smette di rispondere ai visitatori finché non attivi il piano Agente IA. I tuoi contenuti di addestramento e i crediti IA acquistati restano nel tuo account.

Supporto

Primi passi

Installa il widget di live chat sul tuo sito web

Come usare la piattaforma onWebChat

Come configurare e usare il tuo chatbot IA

Best practice

Aumenta il coinvolgimento con i trigger

Estendi le funzionalità con l'API JavaScript

Automatizza con i webhook in uscita

Offri supporto multilingua

Ottimizza il lavoro del team con i dipartimenti

Guide di configurazione

WordPress

Joomla

Drupal

Grav

TYPO3

OpenCart

PrestaShop

osCommerce

Wix

BigCommerce

Shopify

ShopWired

Squarespace

Volusion

Yola

Come installare onWebChat su qualsiasi sito web

Domande frequenti (FAQ)

Domande principali

Quali piani offrite?: Sono disponibili tre piani: Free (chat illimitate e 1 postazione), Pro (per postazione, con white label, cronologia chat illimitata, webhook e altro) e Agente IA (il chatbot IA con 200 conversazioni IA al mese e 1 postazione Pro inclusa). Se hai già il piano Pro, puoi aggiungervi l'agente IA. Visita la nostra pagina dei prezzi per tutti i dettagli.
Avete un'app mobile?: Sì, offriamo app gratuite per Android e iOS per chattare con i visitatori, monitorare le attività, controllare la cronologia e altro ancora.
In quali lingue è disponibile la dashboard?: La dashboard è disponibile in 10 lingue: inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano, portoghese, greco, svedese, turco e sloveno.
Dove trovo le mie fatture?: Accedi, apri il menu in alto a destra e vai su Pagamenti, poi apri la scheda Storico fatturazione per visualizzare e scaricare le tue fatture.
Posso usare il mio account su più domini?: Sì. Puoi usare un solo account su più domini. La fatturazione del piano Pro si basa sul numero di agenti, non sui domini.
Come installo il widget di chat sul mio sito?: Accedi, vai su Impostazioni > Widget > Installazione e copia il breve codice di installazione nel tuo sito, oppure usa i nostri plugin gratuiti per WordPress, Joomla e OpenCart. Le guide passo passo per Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal e molte altre piattaforme sono elencate qui sopra nelle Guide di configurazione. Consulta la guida all'installazione.
Come aggiungo altri agenti (postazioni)?: Vai su Impostazioni > Team > Agenti e aggiungi un nuovo agente. Il piano Free include 1 postazione, il piano Pro si paga per postazione con sconti sul volume, e il piano Agente IA include 1 postazione Pro. Puoi aggiungere o rimuovere postazioni in qualsiasi momento.

Fatturazione e pagamenti

Devo pagare per creare un account?: No. La registrazione non richiede alcun pagamento e include una prova gratuita di 14 giorni dell'agente IA (+ Pro) con 50 crediti IA.
Quali metodi di pagamento accettate?: Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Google Pay. Al momento non supportiamo American Express.
Offrite sconti?: Sì. Risparmi il 12,5% pagando ogni 6 mesi e il 25% pagando ogni anno. In più, le postazioni Pro hanno uno sconto per più postazioni, dal 5% per 2 postazioni fino al 60% per 40 postazioni o più.
Come disdico il mio abbonamento?: Vai su Pagamenti nella tua dashboard e clicca su Annulla abbonamento. Il tuo piano rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
Come aggiorno il mio metodo di pagamento?: In Pagamenti, apri la scheda Gestisci piano, clicca su Aggiorna metodo di pagamento e segui le istruzioni.
Cosa succede quando finisce la prova di 14 giorni?: Se non ti abboni, il tuo account passa automaticamente al piano Free, con live chat illimitate e 1 postazione. Il chatbot IA smette di rispondere ai visitatori finché non attivi il piano Agente IA. I tuoi contenuti di addestramento e i crediti IA acquistati restano nel tuo account.
Cosa succede quando esaurisco le conversazioni IA?: Il chatbot IA si mette in pausa e il tuo widget continua a funzionare come una normale live chat, con il modulo offline quando nessuno è online. Acquista un pacchetto di crediti aggiuntivo da Pagamenti in qualsiasi momento e il bot si riattiva da solo. I crediti acquistati non scadono mai, e le 200 conversazioni incluse nel piano Agente IA si rinnovano ogni mese.

Chatbot IA

Come integro il chatbot IA nel mio sito web?: Registrati e dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito: legge il sito e configura il bot per te. Poi installa il widget di chat sul tuo sito (snippet di codice o plugin) e prova subito il tuo chatbot IA nella dashboard. Puoi aggiungere i tuoi testi, domande e risposte e documenti in qualsiasi momento.
Il chatbot IA può conoscere i miei prodotti e rispondere a domande sugli ordini?: Se usi WordPress (WooCommerce) o OpenCart, allora sì. Con i nostri plugin gratuiti i tuoi prodotti si sincronizzano automaticamente con il nostro sistema, così il bot conosce sempre i tuoi prodotti reali e aggiornati. Riceve inoltre informazioni in tempo reale sugli ordini dei tuoi clienti, così può rispondere a domande relative agli ordini. Per motivi di privacy, il visitatore deve aver effettuato l'accesso per verificare lo stato di un ordine; se non ha effettuato l'accesso, il bot chiede prima l'email associata all'ordine.
Quanto costa l'agente IA?: L'agente IA può essere un piano autonomo o un add-on del piano Pro. Come piano autonomo costa $17 al mese, con prezzi più bassi per gli abbonamenti semestrali e annuali. Se hai già il piano Pro, puoi aggiungerlo per soli $9 in più al mese. In entrambi i casi include 200 conversazioni al mese. Ti servono più conversazioni? I pacchetti di conversazioni aggiuntivi partono da $7.50 per 200, con prezzi più bassi per volumi maggiori.
I crediti IA scadono?: I crediti acquistati non scadono mai e restano nel tuo account, anche se l'abbonamento viene sospeso. Le 200 conversazioni incluse ogni mese con l'agente IA si azzerano ogni mese e non vengono riportate.
Come posso inviare suggerimenti sul chatbot IA?: Puoi inviarci i tuoi feedback a support@onwebchat.com.
Il chatbot IA capisce le domande, anche con errori, in qualsiasi lingua?: Sì. Capisce cosa intendono i visitatori anche con errori di battitura o un linguaggio informale, e risponde nella lingua del visitatore.
I miei dati sono al sicuro con il chatbot IA?: Sì. Le chat sono cifrate in transito (TLS) e archiviate sui nostri server in Germania. L'IA funziona tramite l'API di OpenAI, che non usa i tuoi dati per addestrare i propri modelli. Per i dettagli consulta la nostra informativa sulla privacy e la pagina GDPR.
Posso prendere in mano una conversazione del chatbot IA?: Sì. Ricevi una notifica per i nuovi messaggi e puoi seguire le risposte del bot in tempo reale. Intervieni con un clic per prendere in carico la chat, e restituiscila all'IA con la stessa facilità quando hai finito.
Posso cambiare nome, messaggio di benvenuto e tono del chatbot?: Sì. La configurazione automatica scrive nome, descrizione, messaggio di benvenuto, istruzioni e risposte di riserva del bot nella lingua del tuo sito, e puoi modificarli tutti nelle impostazioni del chatbot IA in qualsiasi momento. Usa le istruzioni per definire il tono, gli argomenti da evitare e come rispondere quando non conosce la risposta.

Configurazione automatica e Analisi IA

Devo addestrare il chatbot IA da solo?: No. Dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito e configura il bot per te: legge le tue pagine, le trasforma in contenuti di addestramento, scrive le impostazioni del bot nella tua lingua e verifica a quali domande dei visitatori sa già rispondere. Poi puoi renderlo più intelligente con testi tuoi, documenti caricati e i prodotti del tuo negozio. Scopri come addestrare il tuo chatbot IA.
Quali piani includono la configurazione automatica, e posso provare il bot prima di pagare?: Tutti i piani, incluso Free. Free, Pro e la prova leggono fino a 50 pagine del tuo sito, il piano Agente IA fino a 200. Con qualsiasi piano hai 30 domande di prova gratuite nella dashboard per provare il bot. Per rispondere ai visitatori sul tuo sito, il bot ha bisogno del piano Agente IA, incluso nella prova gratuita di 14 giorni.
Il mio sito è cambiato. Come aggiorno il chatbot?: Esegui di nuovo la configurazione automatica dalle impostazioni del chatbot IA con Configura dal mio sito web, fino a 3 volte al giorno, oppure usa la Scansione sito web per rileggere tutto il sito o solo le pagine cambiate. Per una piccola modifica, aggiungere un breve testo è la soluzione più rapida.
Cos'è l'Analisi IA?: L'Analisi IA legge ogni conversazione del tuo chatbot, circa un'ora dopo la fine, e mostra cosa ha risposto, dove ha fallito e cosa correggere. Ogni voce dell'elenco Cosa sistemare include una bozza di risposta, un'istruzione o un'impostazione che applichi con un clic. Aprila da Analisi AI nel menu della dashboard. È inclusa nel piano Agente IA e non consuma i tuoi crediti IA. Scopri di più sull'Analisi IA.
Quando ricevo il report IA settimanale, e posso averne uno prima?: Ogni lunedì mattina viene creato un report scritto sulla settimana precedente, purché sia stata analizzata almeno una conversazione, e ti viene inviato via email. Puoi richiedere un nuovo report una volta al giorno con Scrivi un nuovo rapporto. Le chat con problemi critici ti vengono segnalate via email in un avviso giornaliero (al massimo un'email al giorno). Entrambe le email si possono disattivare in Analisi e dati.

Impostazioni dell'account

Come cambio l'indirizzo email per i messaggi offline?: Vai su Impostazioni > Widget > Impostazioni widget, apri la scheda Modulo offline e aggiorna i destinatari email.
Come cambio l'email di un agente?: Vai su Impostazioni > Team > Agenti e modifica il profilo dell'agente.
Come posso passare dalla modalità chiara a quella scura o di sistema nella dashboard?: Usa il selettore del tema in alto a destra e scegli la modalità chiara (Light), scura (Dark) o di sistema (System).
Posso impostare il logout automatico per gli agenti?: Non esiste un logout automatico, ma gli agenti possono passare automaticamente allo stato Invisibile quando sono inattivi: apri Profilo e imposta Vai su 'invisibile' dopo (da 15 minuti a 3 ore). Con gli Orari operativi puoi anche far passare gli agenti da Online a Invisibile secondo una programmazione.
Come cambio la mia password?: Apri il tuo profilo dal menu in alto a destra e vai alla scheda Cambia password. Se hai creato l'account con Google e non hai ancora una password, dalla stessa scheda puoi impostarne una.
Come elimino il mio account?: Apri il tuo profilo dal menu in alto a destra e vai alla scheda Elimina account (la vede solo l'amministratore principale dell'account). L'operazione elimina definitivamente il tuo account con chat, visitatori e dati di addestramento IA, e non può essere annullata. Se vuoi solo smettere di pagare, annulla invece l'abbonamento e mantieni il piano Free.

Funzionalità

Offrite un'opzione white label?: Sì. Con qualsiasi piano a pagamento (Pro o Agente IA) puoi nascondere il marchio onWebChat dal widget, senza costi aggiuntivi.
Posso monitorare i visitatori del mio sito web?: Sì, il monitoraggio ti permette di vedere il paese, la pagina corrente, il tempo trascorso sul sito e altro ancora, in tempo reale.
A cosa serve la pagina Cronologia visitatori?: Ti permette di rivedere le sessioni passate, applicare filtri e vedere i dettagli, anche quando i visitatori non sono più online.
Posso trasferire una chat a un altro agente?: Sì. Le chat attive possono essere trasferite a un altro agente online oppure restituite al chatbot IA.
Posso invitare i visitatori a chattare?: Sì, automaticamente con i trigger (messaggi basati sul tempo trascorso sulla pagina, sull'inattività o sull'intento di uscita), oppure manualmente: premi Chat accanto a un visitatore nella pagina Visitatori per avviare una conversazione.
Posso impostare gli orari operativi della chat?: Sì, con tutti i piani a pagamento (Pro e Agente IA). Vai su Impostazioni > Orari operativi e imposta quando è disponibile la live chat. Il chatbot IA può seguire gli stessi orari, avere una propria programmazione o restare attivo 24/7. Fuori da quegli orari il widget può mostrare automaticamente il modulo offline.
I visitatori possono valutare una chat?: Sì. Attiva le valutazioni delle chat nelle impostazioni e i visitatori potranno valutare la conversazione da 1 a 5 stelle. Le valutazioni sono incluse in tutti i piani, e ogni valutazione può essere inviata anche ai tuoi webhook.
Il widget di chat può apparire nella lingua del visitatore?: Sì. Aggiungi tutte le lingue che ti servono con un clic e il widget rileva automaticamente la lingua di ogni visitatore. È incluso in tutti i piani. Consulta la guida alla chat multilingue.
Posso tradurre una chat scritta in una lingua che non parlo?: Sì, nei piani Pro e Agente IA. Quando un visitatore scrive in un'altra lingua, compare un pulsante Traduci nelle pagine Chat, Cronologia e Messaggi offline. Con un clic i messaggi del visitatore vengono tradotti nella tua lingua e puoi tornare all'originale in qualsiasi momento. Scegli la tua lingua in Impostazioni profilo > Lingua e regione > Traduci le chat in. Non consuma crediti IA. Consulta la guida alla traduzione delle chat.

Argomenti avanzati

Come inserisco link nelle chat, nei trigger e nelle scorciatoie?: Usa il formato Markdown, ad esempio: [clicca qui](https://example.com). Gli URL semplici vengono collegati automaticamente.
Come posso testare i trigger?: Usa una sessione nuova (una finestra privata o i cookie cancellati). I trigger vengono mostrati al massimo una volta per sessione del browser (e poi non di nuovo per 4 ore), e mai mentre è in corso una chat.
Come creo un pulsante sul mio sito per aprire il widget di chat?: Usa l'API JavaScript: onWebChat.set("max",1); apre la finestra della chat e onWebChat.set("max",0); la riduce a icona.
Avete un programma di affiliazione?: Sì. Ogni account onWebChat, compresi quelli gratuiti, ha un link di affiliazione nella dashboard affiliati. Chi si registra entro 90 giorni dal clic viene attribuito a te e guadagni il 25% di ogni pagamento effettuato da quell'account (al netto dell'IVA) per tutto il tempo in cui continua a pagare. Scopri onWebChat per le agenzie.
Come vado a capo nella chat?: Premi Shift+Enter per andare a capo.
Quali tipi e dimensioni di file sono consentiti?: Nella chat si possono condividere file fino a 50 MB: immagini (JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF), PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), file TXT e RTF.
Posso mostrare il widget solo in alcuni paesi, o solo sui miei domini?: Sì. In Impostazioni > Widget > Impostazioni widget > Aspetto puoi mostrare o nascondere il widget in paesi specifici, e Impostazioni > Sicurezza > Sicurezza del dominio limita il codice del widget ai domini che indichi, così nessuno può usarlo altrove. Entrambe le opzioni sono incluse in tutti i piani.
Come organizzo le chat con dipartimenti ed etichette?: I dipartimenti raggruppano i tuoi agenti in modo che ogni chat arrivi al team giusto, e le etichette contrassegnano le chat per filtrarle e dare loro priorità in seguito. Entrambi sono inclusi in tutti i piani. Consulta la guida ai dipartimenti.

Webhook

Cosa sono i webhook in uscita?: I webhook ti permettono di ricevere notifiche HTTP POST in tempo reale ogni volta che si verifica un evento di chat: una chat nuova, assegnata o chiusa, un nuovo messaggio, una valutazione, un messaggio offline, oppure l'aggiornamento o il blocco di un visitatore. Usali per sincronizzare automaticamente le trascrizioni nel tuo CRM o CMS, inviare email di follow-up o notificare qualsiasi sistema esterno. Registra il tuo URL in Impostazioni → Webhooks e lo chiamiamo automaticamente. Disponibile nei piani a pagamento. Leggi la documentazione dei webhook.
Come verifico che una richiesta webhook provenga da onWebChat?: Ogni richiesta include un'intestazione X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del corpo grezzo della richiesta, calcolato con il segreto di firma mostrato nella tua dashboard. Ricalcolalo dal tuo lato e confronta. Vedi la sezione Verifica delle firme per esempi in Node.js e PHP.
Cosa succede se il mio server non riceve una consegna webhook?: Riproviamo automaticamente con ritardi crescenti: 1 minuto, 5 minuti, 20 minuti, 1 ora e 2 ore (6 tentativi in totale). Dopo 5 consegne fallite di fila, o una risposta HTTP 410 Gone, l'endpoint viene disattivato e ricevi una notifica via email. Puoi riattivarlo dalla dashboard una volta risolto il problema.