Offriamo due piani: Free (chat illimitate e 1 postazione) e Pro (per postazione, con branding white label, cronologia chat illimitata, webhook e altro). L'agente AI può essere acquistato come piano autonomo oppure aggiunto al piano Pro e include 200 conversazioni al mese. Visita la nostra pagina dei prezzi per tutti i dettagli.

Sì, offriamo app gratuite per Android e iOS per chattare con i visitatori, monitorare le attività, controllare la cronologia e altro ancora.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Google Pay. Al momento non supportiamo American Express.

Come integro l'AI chatbot nel mio sito web?

Registrati, installa il widget di chat sul tuo sito (snippet HTML o plugin), aggiungi i dati di addestramento (FAQ o contenuti del sito) e potrai testare subito il tuo AI chatbot.

Posso monitorare i visitatori del mio sito web?

Sì, il monitoraggio ti permette di vedere il paese, la pagina corrente, il tempo trascorso sul sito e altro ancora, in tempo reale.

Cosa sono i webhook in uscita?

I webhook permettono di ricevere notifiche HTTP POST in tempo reale per ogni evento di chat. Usali per sincronizzare le trascrizioni nel tuo CRM o CMS. Registra il tuo URL in Impostazioni > Webhook. Disponibile nei piani a pagamento.

Come verifico che una richiesta webhook provenga da onWebChat?

Ogni richiesta include un'intestazione X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del corpo grezzo calcolato con il segreto di firma del tuo pannello. Ricalcolalo dal tuo lato e confronta con una funzione di confronto a tempo costante.

Cosa succede se il mio server non riceve una consegna webhook?

Riproviamo automaticamente con ritardi crescenti: 1 minuto, 5 minuti, 20 minuti, 1 ora e 2 ore (6 tentativi). Dopo 5 errori consecutivi l'endpoint viene disabilitato e ricevi un'email per riabilitarlo dal pannello.

L'AI chatbot può conoscere i miei prodotti e rispondere a domande sugli ordini?

Se usi WordPress (WooCommerce) o OpenCart, allora sì. Con i nostri plugin gratuiti i tuoi prodotti si sincronizzano automaticamente con il nostro sistema, così il bot conosce sempre i tuoi prodotti reali e aggiornati. Riceve inoltre informazioni in tempo reale sugli ordini dei tuoi clienti, così può rispondere a domande relative agli ordini. Per motivi di privacy, il visitatore deve aver effettuato l'accesso per verificare lo stato di un ordine; se non ha effettuato l'accesso, il bot chiede prima l'email associata all'ordine.

Devo addestrare il chatbot IA da solo?

No. Dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito e configura il bot per te: legge le tue pagine, le trasforma in contenuti di addestramento, scrive le impostazioni del bot nella tua lingua e verifica a quali domande dei visitatori sa già rispondere. Poi puoi renderlo più intelligente con testi tuoi, documenti caricati e i prodotti del tuo negozio. Scopri come addestrare il tuo chatbot IA.

Quali piani includono la configurazione automatica, e posso provare il bot prima di pagare?

Tutti i piani, incluso Free. Free, Pro e la prova leggono fino a 50 pagine del tuo sito, il piano Agente IA fino a 200. Con qualsiasi piano hai 30 domande di prova gratuite nella dashboard per provare il bot. Per rispondere ai visitatori sul tuo sito, il bot ha bisogno del piano Agente IA, incluso nella prova gratuita di 14 giorni.

L'Analisi IA legge ogni conversazione del tuo chatbot, circa un'ora dopo la fine, e mostra cosa ha risposto, dove ha fallito e cosa correggere. Ogni voce dell'elenco What to fix include una bozza di risposta, un'istruzione o un'impostazione che applichi con un clic. La trovi in Statistics > AI Analytics. È inclusa nel piano Agente IA e non consuma i tuoi crediti IA. Scopri di più sull'Analisi IA.

Cosa succede quando finisce la prova di 14 giorni?

Se non ti abboni, il tuo account passa automaticamente al piano Free, con chat dal vivo illimitate e 1 postazione. Il chatbot IA smette di rispondere ai visitatori finché non attivi il piano Agente IA. I tuoi contenuti di addestramento e i crediti IA acquistati restano nel tuo account.

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Domande frequenti (FAQ)

Domande principali

Quali piani offrite?: Sono disponibili due piani: Free (chat illimitate e 1 postazione) e Pro (per postazione, con branding white label, cronologia chat illimitata, webhook e altro). L'agente AI può essere acquistato come piano autonomo oppure aggiunto al piano Pro e include 200 conversazioni al mese. Visita la nostra pagina prezzi per tutti i dettagli.
Avete un'app mobile?: Sì, offriamo app gratuite per Android e iOS per chattare con i visitatori, monitorare le attività, controllare la cronologia e altro ancora.
In quali lingue è disponibile la dashboard?: La dashboard è disponibile in diverse lingue, tra cui inglese, italiano, spagnolo, francese, tedesco, portoghese, svedese, sloveno, greco e turco.
Dove trovo le mie fatture?: Accedi, apri il menu in alto a destra e vai su Payments, poi clicca su Payment History per visualizzare e scaricare le fatture.
Posso usare il mio account su più domini?: Sì. Puoi usare un solo account su più domini. La fatturazione del piano Pro si basa sul numero di agenti, non sui domini.
Come installo il widget di chat sul mio sito?: Accedi, vai su Settings e apri la scheda Installation. Copia il breve snippet di codice nel tuo sito, oppure usa i nostri plugin gratuiti per WordPress, Joomla e OpenCart. Le guide passo passo per Shopify, Wix, PrestaShop, Drupal e molte altre piattaforme sono elencate qui sopra nelle guide di installazione. Consulta la guida all'installazione.
Come aggiungo altri agenti (postazioni)?: Vai su Settings > Agents e aggiungi un nuovo agente. Il piano Free include 1 postazione, il piano Pro si paga per postazione con sconti sul volume, e il piano Agente IA include 1 postazione Pro. Puoi aggiungere o rimuovere postazioni in qualsiasi momento.

Fatturazione e pagamenti

Devo pagare per creare un account?: No. La registrazione non richiede alcun pagamento e include una prova gratuita di 14 giorni del piano Pro con l'agente IA e 50 crediti IA.
Quali metodi di pagamento accettate?: Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Google Pay. Al momento non supportiamo American Express.
Offrite sconti?: Sì. Offriamo sconti per pagamenti semestrali o annuali, oltre a sconti aggiuntivi in base al numero di agenti.
Come annullo il mio abbonamento?: Vai su Payments nella tua dashboard e clicca su Cancel Subscription. Il tuo piano rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
Come aggiorno il mio metodo di pagamento?: Da Payments (Change Plan), clicca su Update Payment Method e segui le istruzioni.
Cosa succede quando finisce la prova di 14 giorni?: Se non ti abboni, il tuo account passa automaticamente al piano Free, con chat dal vivo illimitate e 1 postazione. Il chatbot IA smette di rispondere ai visitatori finché non attivi il piano Agente IA. I tuoi contenuti di addestramento e i crediti IA acquistati restano nel tuo account.
Cosa succede quando esaurisco le conversazioni IA?: Il chatbot IA si mette in pausa e il tuo widget continua a funzionare come una normale chat dal vivo, con il modulo offline quando nessuno è online. Acquista un pacchetto di crediti aggiuntivo da Payments in qualsiasi momento e il bot si riattiva da solo. I crediti acquistati non scadono mai, e le 200 conversazioni incluse nel piano Agente IA si rinnovano ogni mese.

AI Chatbot

Come integro l'AI chatbot nel mio sito web?: Registrati, installa il widget di chat sul tuo sito (snippet HTML o plugin), aggiungi i dati di addestramento (FAQ o contenuti del sito) e potrai testare subito il tuo AI chatbot.
L'AI chatbot può conoscere i miei prodotti e rispondere a domande sugli ordini?: Se usi WordPress (WooCommerce) o OpenCart, allora sì. Con i nostri plugin gratuiti i tuoi prodotti si sincronizzano automaticamente con il nostro sistema, così il bot conosce sempre i tuoi prodotti reali e aggiornati. Riceve inoltre informazioni in tempo reale sugli ordini dei tuoi clienti, così può rispondere a domande relative agli ordini. Per motivi di privacy, il visitatore deve aver effettuato l'accesso per verificare lo stato di un ordine; se non ha effettuato l'accesso, il bot chiede prima l'email associata all'ordine.
Quanto costa l'AI chatbot?: L'agente AI può essere un piano autonomo o un componente aggiuntivo del piano Pro. Come piano autonomo costa $17 al mese, con prezzi più bassi per gli abbonamenti semestrali e annuali. Se hai già il piano Pro, puoi aggiungerlo per soli $9 in più al mese. In entrambi i casi include 200 conversazioni al mese. Ti servono di più? I pacchetti di conversazioni aggiuntivi partono da $6 per 200, con prezzi più bassi per volumi maggiori.
I crediti del chatbot scadono?: I crediti acquistati non scadono mai e restano nel tuo account, anche se metti in pausa l'abbonamento. Le 200 conversazioni incluse ogni mese con l'agente AI si azzerano ogni mese e non vengono riportate.
Come posso inviare suggerimenti sull'AI chatbot?: Puoi inviarci i tuoi feedback a support@onwebchat.com.
Il bot può capire domande con errori ortografici o in altre lingue?: Sì. È progettato per comprendere l'intento dell'utente e fornire risposte multilingua.
I miei dati sono al sicuro con l'AI chatbot?: Sì. La sicurezza e la privacy sono priorità fondamentali in tutti i servizi onWebChat.
Posso prendere in mano una conversazione del chatbot IA?: Sì. Ricevi una notifica per i nuovi messaggi e puoi seguire le risposte del bot in tempo reale. Intervieni con un clic per prendere in carico la chat, e restituiscila all'IA con la stessa facilità quando hai finito.
Posso cambiare nome, messaggio di benvenuto e tono del chatbot?: Sì. La configurazione automatica scrive nome, descrizione, messaggio di benvenuto, istruzioni e risposte di riserva del bot nella lingua del tuo sito, e puoi modificarli tutti nelle impostazioni del chatbot IA in qualsiasi momento. Usa le istruzioni per definire il tono, gli argomenti da evitare e come rispondere quando non conosce la risposta.

Configurazione automatica e Analisi IA

Devo addestrare il chatbot IA da solo?: No. Dai a onWebChat l'indirizzo del tuo sito e configura il bot per te: legge le tue pagine, le trasforma in contenuti di addestramento, scrive le impostazioni del bot nella tua lingua e verifica a quali domande dei visitatori sa già rispondere. Poi puoi renderlo più intelligente con testi tuoi, documenti caricati e i prodotti del tuo negozio. Scopri come addestrare il tuo chatbot IA.
Quali piani includono la configurazione automatica, e posso provare il bot prima di pagare?: Tutti i piani, incluso Free. Free, Pro e la prova leggono fino a 50 pagine del tuo sito, il piano Agente IA fino a 200. Con qualsiasi piano hai 30 domande di prova gratuite nella dashboard per provare il bot. Per rispondere ai visitatori sul tuo sito, il bot ha bisogno del piano Agente IA, incluso nella prova gratuita di 14 giorni.
Il mio sito è cambiato. Come aggiorno il chatbot?: Esegui di nuovo la configurazione automatica dalle impostazioni del chatbot IA con Set up from my website, fino a 3 volte al giorno, oppure usa il Website Crawler per rileggere tutto il sito o solo le pagine cambiate. Per una piccola modifica, aggiungere un breve testo è la soluzione più rapida.
Cos'è l'Analisi IA?: L'Analisi IA legge ogni conversazione del tuo chatbot, circa un'ora dopo la fine, e mostra cosa ha risposto, dove ha fallito e cosa correggere. Ogni voce dell'elenco What to fix include una bozza di risposta, un'istruzione o un'impostazione che applichi con un clic. La trovi in Statistics > AI Analytics. È inclusa nel piano Agente IA e non consuma i tuoi crediti IA. Scopri di più sull'Analisi IA.
Quando ricevo il report IA settimanale, e posso averne uno prima?: Ogni lunedì mattina viene creato un report scritto sulla settimana precedente, purché sia stata analizzata almeno una conversazione, e ti viene inviato via email. Puoi richiedere un nuovo report una volta al giorno con Write a new report. I problemi critici ti vengono inviati via email non appena vengono rilevati. Entrambe le email si possono disattivare in Analysis and data.

Impostazioni dell'account

Come cambio l'indirizzo email per i messaggi offline?: Vai su Dashboard > Settings > Widget > Offline Form e aggiorna i destinatari.
Come cambio l'email di un agente?: Vai su Settings > Agents e modifica il profilo dell'agente interessato.
Come posso passare tra modalità dark, light e system nella dashboard?: Usa il selettore tema in alto a destra e scegli Light, Dark o System.
Posso impostare il logout automatico per gli agenti?: Sì, nelle impostazioni del tuo account puoi definire il comportamento in caso di inattività e i cambi di stato automatici.
Come cambio la mia password?: Apri il tuo profilo dal menu in alto a destra e vai alla scheda Change password. Se ti sei registrato con Google e non hai ancora una password, dalla stessa scheda puoi impostarne una.
Come elimino il mio account?: Apri il tuo profilo dal menu in alto a destra e clicca su Delete account nella scheda Profile. Questo elimina definitivamente il tuo account con chat, visitatori e dati di addestramento IA, e non può essere annullato. Se vuoi solo smettere di pagare, annulla invece l'abbonamento e mantieni il piano Free.

Funzionalità

Offrite un'opzione white-label?: Sì, con il piano Pro puoi nascondere il marchio onWebChat dal widget.
Posso monitorare i visitatori del mio sito web?: Sì, il monitoraggio ti permette di vedere il paese, la pagina corrente, il tempo trascorso sul sito e altro ancora, in tempo reale.
A cosa serve la pagina Visitors History?: Ti permette di rivedere le sessioni di chat passate, applicare filtri e vedere i dettagli, anche quando i visitatori non sono più online.
Posso trasferire una chat a un altro agente?: Sì, puoi trasferire le chat attive a qualsiasi altro agente connesso.
Posso invitare i visitatori a chattare?: Sì, puoi farlo automaticamente usando i Triggers o inviando inviti manuali dalla lista dei visitatori.
Posso impostare orari di apertura per la chat?: Sì, nei piani Pro e Agente IA. Vai su Settings > Operating hours e imposta quando la chat dal vivo e il chatbot IA sono disponibili. Fuori da quegli orari il widget può mostrare automaticamente il modulo offline.
I visitatori possono valutare una chat?: Sì. Attiva le valutazioni delle chat nelle impostazioni e i visitatori potranno valutare la conversazione da 1 a 5 stelle. Le valutazioni sono incluse in tutti i piani, e ogni valutazione può essere inviata anche ai tuoi webhook.
Il widget di chat può apparire nella lingua del visitatore?: Sì. Aggiungi tutte le lingue che ti servono con un clic e il widget rileva automaticamente la lingua di ogni visitatore. È incluso in tutti i piani. Consulta la guida alla chat multilingue.
Posso tradurre una chat scritta in una lingua che non parlo?: Sì, nei piani Pro e AI agent. Quando un visitatore scrive in un'altra lingua, compare un pulsante Traduci nelle pagine Chat, Cronologia e Messaggi offline. Con un clic i messaggi del visitatore vengono tradotti nella tua lingua e puoi tornare all'originale in qualsiasi momento. Scegli la tua lingua in Impostazioni profilo > Lingua e Regione > Traduci le chat in. Non consuma crediti AI. Consulta la guida alla traduzione delle chat.

Argomenti avanzati

Come inserisco link nelle chat, nei Triggers e negli Shortcuts?: Usa il formato Markdown, ad esempio: [clicca qui](https://example.com). Gli URL semplici vengono collegati automaticamente.
Come posso testare i Triggers?: Apri una nuova sessione in incognito o cancella i cookie. I Triggers vengono eseguiti solo una volta per visita.
Come creo un pulsante sul mio sito per aprire il widget di chat?: Puoi usare la nostra API JavaScript: onWebChat.set("max",1);.
Avete un programma di affiliazione?: Sì. Contatta il nostro team di supporto per maggiori dettagli.
Come vado a capo nella chat?: Premi Shift+Enter per andare a capo.
Quali tipi e dimensioni di file sono consentiti?: Puoi inviare immagini, documenti e file di testo fino a 50MB.
Posso mostrare il widget solo in alcuni paesi, o solo sui miei domini?: Sì. Country visibility ti permette di scegliere i paesi in cui appare il widget, e la Domain whitelist limita il codice del widget ai domini che indichi, così nessuno può usarlo altrove. Entrambe le opzioni sono nelle impostazioni e incluse in tutti i piani.
Come organizzo le chat con reparti ed etichette?: I reparti raggruppano i tuoi agenti in modo che ogni chat arrivi al team giusto, e le etichette contrassegnano le chat per filtrarle e dare loro priorità in seguito. Entrambi sono inclusi in tutti i piani. Consulta la guida ai reparti.

Webhook

Cosa sono i webhook in uscita?: I webhook ti permettono di ricevere notifiche HTTP POST in tempo reale ogni volta che si verifica un evento di chat, come una nuova chat, un messaggio, una chat chiusa, una valutazione o un messaggio offline. Usali per sincronizzare automaticamente le trascrizioni nel tuo CRM o CMS, inviare email di follow-up o notificare sistemi esterni senza polling. Registra il tuo URL in Impostazioni → Webhook e lo chiamiamo automaticamente. Disponibile nei piani a pagamento. Leggi la documentazione dei webhook.
Come verifico che una richiesta webhook provenga da onWebChat?: Ogni richiesta include un'intestazione X-OWC-Signature: un hash HMAC-SHA256 del corpo grezzo della richiesta, calcolato con il segreto di firma mostrato nel tuo pannello. Ricalcolalo dal tuo lato e confronta. Vedi la sezione Verifica delle Firme per esempi in Node.js e PHP.
Cosa succede se il mio server non riceve una consegna webhook?: Riproviamo automaticamente con ritardi crescenti: 1 minuto, 5 minuti, 20 minuti, 1 ora e 2 ore (6 tentativi totali). Se l'endpoint continua a fallire dopo 5 errori consecutivi, viene disabilitato e riceverai una notifica via email. Puoi riabilitarlo dal pannello una volta risolto il problema.