Scorciatoie per la live chat

Le scorciatoie sono risposte salvate che puoi creare e gestire su onWebChat. Aiutano il tuo team a rispondere più rapidamente, mantenendo ogni conversazione chiara, coerente e professionale.

Come usare le scorciatoie

Ad esempio, invece di digitare lo stesso saluto in ogni nuova conversazione, puoi inserire all'istante la scorciatoia giusta e inviarla con sicurezza.

Usare le scorciatoie durante una chat

Esempio: hai salvato una scorciatoia che dice «Buongiorno, come posso aiutarla oggi?»

Durante la chat, digita alcuni caratteri (ad esempio «buon» o «aiut»). onWebChat suggerisce le scorciatoie corrispondenti, così puoi selezionare e inserire la risposta completa.

Scorciatoie di onWebChat in uso durante una chat

Creare e salvare nuove scorciatoie

Per creare una nuova scorciatoia:

Vai su Impostazioni
Apri Scorciatoie
Clicca sul pulsante Aggiungi scorciatoia
Inserisci il testo della scorciatoia e clicca su Salva

Creazione di una nuova scorciatoia su onWebChat

Condividere le scorciatoie con il tuo team

Se più agenti gestiscono le chat, attiva la casella Globale durante il salvataggio. In questo modo la scorciatoia sarà disponibile per tutti gli utenti del tuo account.

Impostazione della scorciatoia globale su onWebChat

Ogni scorciatoia viene memorizzata non appena clicchi su Salva nella finestra della scorciatoia, quindi non c'è nient'altro da salvare prima di lasciare la pagina.