Raccourcis de chat en direct
Comment utiliser les raccourcis
Par exemple, au lieu de retaper la même formule d'accueil à chaque nouvelle conversation, vous pouvez insérer instantanément le bon raccourci et l'envoyer en toute confiance.
Utiliser les raccourcis pendant un chat
Exemple : vous avez enregistré le raccourci « Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
Pendant la discussion, tapez quelques caractères (par ex. « bon » ou « aid »). onWebChat vous propose les raccourcis correspondants : il vous suffit de sélectionner le bon pour insérer la réponse complète.
Créer et enregistrer de nouveaux raccourcis
Pour créer un nouveau raccourci :
- Allez dans Paramètres
- Ouvrez Raccourcis
- Cliquez sur le bouton Ajouter un raccourci
- Saisissez le texte de votre raccourci et cliquez sur Enregistrer
Partager les raccourcis avec votre équipe
Si plusieurs agents gèrent les chats, cochez la case Global lors de l'enregistrement. Le raccourci sera ainsi disponible pour tous les membres de votre compte.
Chaque raccourci est enregistré dès que vous cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre du raccourci : il n'y a rien d'autre à enregistrer avant de quitter la page.