Par exemple, au lieu de retaper la même formule de politesse à chaque nouvelle conversation, vous pouvez insérer instantanément le bon raccourci.
Utiliser les raccourcis pendant un chat
Exemple : vous avez enregistré le raccourci « Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
Pendant la discussion, tapez quelques caractères (par ex. « bon » ou « aid »). onWebChat vous proposera les raccourcis correspondants ; il vous suffit de sélectionner celui de votre choix pour insérer la réponse complète.
Créer et enregistrer de nouveaux raccourcis
Pour créer un nouveau raccourci :
- Allez dans les Paramètres
- Ouvrez l'onglet Raccourcis
- Cliquez sur le bouton + Raccourci
- Saisissez le texte de votre raccourci
Partager les raccourcis avec votre équipe
Si plusieurs agents gèrent les chats, cochez la case Global lors de l'enregistrement. Le raccourci sera ainsi disponible pour tous les membres de votre compte.
Avant de quitter la page, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.