Por exemplo, em vez de voltar a escrever a mesma saudação em cada conversa nova, pode inserir o atalho certo de imediato e enviar com confiança.
Usar atalhos durante um chat
Exemplo: guardou um atalho que diz «Bom dia, em que posso ajudar hoje?»
Durante o chat, escreva alguns caracteres (por exemplo, «bom» ou «ajudar»). O onWebChat irá sugerir atalhos correspondentes para que possa selecionar e inserir a resposta completa.
Criar e guardar novos atalhos
Para criar um novo atalho:
- Vá a Definições
- Abra o separador Atalhos
- Clique no botão + Atalho
- Introduza o texto do atalho
Partilhar atalhos com a sua equipa
Se vários agentes atendem chats, ative a caixa Global ao guardar. Assim, o atalho fica disponível para todos na sua conta.
Antes de sair da página, clique em Guardar para garantir que as alterações são aplicadas.