Atalhos de chat ao vivo
Os atalhos são respostas salvas que você pode criar e gerenciar no onWebChat. Eles ajudam sua equipe a responder mais rápido, mantendo cada conversa clara, consistente e profissional.
Como usar os atalhos
Por exemplo, em vez de digitar de novo a mesma saudação em cada conversa nova, você pode inserir o atalho certo de imediato e enviar com confiança.
Usar atalhos durante um chat
Exemplo: você salvou um atalho que diz “Bom dia, como posso ajudar hoje?”
Durante o chat, digite alguns caracteres (por exemplo, “bom” ou “ajudar”). O onWebChat sugere os atalhos correspondentes para que você possa selecionar e inserir a resposta completa.
Criar e salvar novos atalhos
Para criar um novo atalho:
- Vá para Configurações
- Abra Atalhos
- Clique no botão Adicionar atalho
- Insira o texto do atalho e clique em Salvar
Compartilhar atalhos com sua equipe
Se vários agentes atendem chats, ative a caixa Global ao salvar. Assim, o atalho fica disponível para todos na sua conta.
Cada atalho fica salvo assim que você clica em Salvar na janela do atalho, então não há mais nada a salvar antes de sair da página.