Crear un nuevo trigger
Ve a Ajustes > Triggers y haz clic en el botón verde para crear un nuevo trigger.
Configurar el trigger
Descripción del trigger — Añade una breve descripción interna para facilitar su gestión.
Selección de página — Elige «sitio web completo» o «páginas específicas». Para páginas específicas, introduce las URL donde debe ejecutarse el trigger y define el tiempo de activación (por ejemplo, cuántos segundos debe permanecer el visitante en la página).
Ejemplo: Trigger en la página de envíos
En una tienda online, puedes crear un trigger cuando un visitante pase más de 40 segundos en tu página de envíos (por ejemplo, order-info.php). Añade la URL de la página, configura el temporizador en 40 segundos y el widget se abrirá con tu mensaje predefinido. Si el visitante responde, un agente disponible o tu chatbot de IA puede hacerse cargo.
Sitio web completo utiliza el tiempo total en todas las páginas. Una sola página reinicia el temporizador cada vez que el visitante navega a una nueva página.
Configurar el nombre del agente y el mensaje del trigger
Nombre del agente — Puedes mostrar el nombre de un agente encima del mensaje del trigger. Déjalo en blanco si prefieres ocultar el nombre hasta que un agente se una. Usa la variable {{agent}} para mostrar el nombre configurado en los ajustes de tu trigger.
Mensaje del trigger — Introduce el mensaje que aparecerá cuando se active el trigger.
Probar tus triggers
Un visitante ve como máximo un trigger por visita. Para probar los cambios, abre tu sitio en una nueva pestaña y borra las cookies y los datos de sesión, o usa una ventana de navegación privada/incógnito. Asegúrate de que el estado del chat esté en «online» para que los triggers puedan ejecutarse.
En Chrome: pulsa F12, abre la pestaña Application y haz clic en «Clear site data». En Firefox: pulsa F12, ve a la pestaña Storage, haz clic derecho en Cookies y Session Storage, y selecciona «Delete all».