Triggers Live Chat

Δημιουργία νέου Trigger

Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις > Triggers και κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη trigger για να δημιουργήσετε ένα νέο trigger.

Διαμόρφωση του Trigger

Περιγραφή trigger: Προσθέστε μια σύντομη εσωτερική περιγραφή για ευκολότερη διαχείριση.

Τύπος trigger: Τα triggers Engagement χαιρετούν τους επισκέπτες που περιηγούνται χωρίς να συνομιλούν. Τα triggers Inactivity στέλνουν ένα μήνυμα μία φορά ανά chat όταν ένα ενεργό chat σταματά να έχει δραστηριότητα ή όταν ένας εκπρόσωπος δεν έχει απαντήσει μέσα στον χρόνο που ορίσατε. Τα triggers Exit-intent ενεργοποιούνται όταν ο επισκέπτης μετακινεί το ποντίκι προς τη γραμμή του browser για να φύγει από τη σελίδα, μετά από ελάχιστο χρόνο στη σελίδα που ορίζετε, και ανοίγουν το παράθυρο συνομιλίας με το μήνυμά σας. Το exit-intent λειτουργεί μόνο σε υπολογιστές, επειδή οι browsers κινητών δεν δίνουν σήμα εξόδου.

Επιλογή σελίδας: Εφαρμόστε το trigger σε «Όλες τις σελίδες του ιστότοπου» ή «Μόνο συγκεκριμένες σελίδες». Για συγκεκριμένες σελίδες, προσθέστε τα URL όπου πρέπει να εκτελείται το trigger (ενεργοποιείται όταν το URL της σελίδας περιέχει οποιοδήποτε από αυτά) και ορίστε την καθυστέρηση ενεργοποίησης (π.χ. πόσα δευτερόλεπτα πρέπει να παραμείνει ο επισκέπτης στη σελίδα).

Κινητές συσκευές: Επιλέξτε «Disable this trigger on mobile devices» για να εμφανίζεται το trigger μόνο στους επισκέπτες υπολογιστή.

Παράδειγμα: Trigger στη σελίδα αποστολής

Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα trigger όταν ένας επισκέπτης περνάει περισσότερα από 40 δευτερόλεπτα στη σελίδα αποστολής (π.χ. order-info.php). Προσθέστε το URL της σελίδας, ρυθμίστε το χρονόμετρο στα 40 δευτερόλεπτα και το προκαθορισμένο μήνυμά σας εμφανίζεται σε ένα φυσαλιδάκι δίπλα στο κουμπί του chat. Αν ο επισκέπτης απαντήσει, ένας διαθέσιμος εκπρόσωπος ή το AI chatbot σας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία.

Ολόκληρος ιστότοπος χρησιμοποιεί τον συνολικό χρόνο σε όλες τις σελίδες. Μεμονωμένη σελίδα μηδενίζει το χρονόμετρο κάθε φορά που ο επισκέπτης μεταβαίνει σε μια νέα σελίδα.

Ορισμός ονόματος εκπροσώπου και μηνύματος Trigger

Όνομα εκπροσώπου: Το όνομα που εισάγετε εδώ εμφανίζεται με το μήνυμα του trigger και στη γραμμή «{{agent}} joined the chat», οπουδήποτε τα κείμενα του widget σας χρησιμοποιούν τη μεταβλητή {{agent}}. Αφήστε το κενό για να μη φαίνεται κανένα όνομα μέχρι να συνδεθεί πραγματικός εκπρόσωπος στη συνομιλία.

Μήνυμα trigger: Εισαγάγετε το μήνυμα που θα εμφανίζεται όταν ενεργοποιείται το trigger.

Μεταφράσεις: Αν το widget σας έχει περισσότερες από μία γλώσσες, κάθε επισκέπτης βλέπει το μήνυμα του trigger στη γλώσσα της συνομιλίας του. Γράψτε τη δική σας εκδοχή για κάθε γλώσσα ή αφήστε ένα πεδίο κενό και το onWebChat μεταφράζει το μήνυμα με AI όταν αποθηκεύσετε.

Δοκιμή των Triggers σας

Κάθε επισκέπτης βλέπει το πολύ ένα trigger engagement ή exit-intent ανά επίσκεψη, και κανένα μόλις ξεκινήσει μια συνομιλία. Για να δοκιμάσετε τις αλλαγές σας, ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε νέα καρτέλα και διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα συνεδρίας, ή χρησιμοποιήστε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης. Τα triggers εκτελούνται μόνο όταν το chat σας είναι online, με διαθέσιμο εκπρόσωπο ή ενεργοποιημένο το AI chatbot σας.

Στο Chrome: πατήστε F12, ανοίξτε την καρτέλα Application και κάντε κλικ στο «Clear site data». Στο Firefox: πατήστε F12, πηγαίνετε στην καρτέλα Storage, κάντε δεξί κλικ στα Cookies και στο Session Storage, και επιλέξτε «Delete all».