1) Ενεργοποίηση
Ενεργοποιήστε την επιλογή Χρήση αξιολογήσεων συνομιλιών από τις Ρυθμίσεις > Widget > Ρυθμίσεις widget > Αξιολόγηση συνομιλιών.
Μετρήστε την ικανοποίηση των επισκεπτών με απλή βαθμολογία 5 αστεριών
Οι αξιολογήσεις συνομιλιών κάνουν μετρήσιμη την ποιότητα της υποστήριξης. Χρησιμοποιήστε τες για να παρακολουθείτε πώς εξελίσσεται η ικανοποίηση, να εντοπίζετε πού χρειάζεται καθοδήγηση η ομάδα σας και να κρατάτε την εμπειρία του live chat σταθερά σε υψηλό επίπεδο.
- Συλλέξτε βαθμολογίες από 1 έως 5 αστέρια απευθείας μέσα στο widget συνομιλίας.
- Ζητήστε αξιολόγηση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ή αυτόματα στο τέλος της.
- Βελτιώστε την απόδοση των εκπροσώπων με πραγματικά σχόλια επισκεπτών.
Πώς λειτουργεί η αξιολόγηση συνομιλιών
2) Αίτημα
Το αίτημα αξιολόγησης εμφανίζεται αυτόματα όταν τελειώνει μια συνομιλία, και οι εκπρόσωποι μπορούν να ζητήσουν αξιολόγηση οποιαδήποτε στιγμή.
3) Βελτίωση
Δείτε κάθε αξιολόγηση στο Ιστορικό και τον μέσο όρο ανά εκπρόσωπο στα Στατιστικά και βελτιώνετε την ποιότητα της υποστήριξης με τον χρόνο.
Θέλετε να δείτε περισσότερες δυνατότητες; Εξερευνήστε όλες τις λειτουργίες του live chat.
Καλές πρακτικές για μεγαλύτερη ικανοποίηση
- Ζητήστε αξιολόγηση στο τέλος των συνομιλιών που επιλύθηκαν.
- Κρατήστε το σύντομο: οι επισκέπτες επιλέγουν αστέρια και πατούν Υποβολή.
- Εξετάζετε κάθε εβδομάδα τις χαμηλές βαθμολογίες και κρατάτε σημειώσεις για καθοδήγηση.
- Συγκρίνετε τη μέση βαθμολογία κάθε εκπροσώπου στη σελίδα Στατιστικά.
Ζητήστε τη γνώμη των επισκεπτών
Με ενεργή την αξιολόγηση συνομιλιών, οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν αίτημα αξιολόγησης οποιαδήποτε στιγμή κατά τη συνομιλία με την επιλογή «Αίτημα αξιολόγησης» στο μενού της συνομιλίας ή απλώς τερματίζοντας τη συνομιλία. Το αίτημα εμφανίζεται επίσης όταν τη συνομιλία την τερματίζει ο επισκέπτης.
Οι επισκέπτες βλέπουν στο παράθυρο συνομιλίας ένα αίτημα αξιολόγησης με πέντε αστέρια, που τους ζητά να βαθμολογήσουν την ποιότητα της συνομιλίας.
Έτσι καταλαβαίνετε καλύτερα την ικανοποίηση των επισκεπτών, παρακολουθείτε την απόδοση των εκπροσώπων και ενθαρρύνετε σταθερά καλύτερη υποστήριξη.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η αξιολόγηση live chat;
Η αξιολόγηση live chat είναι ένα απλό βήμα μετά τη συνομιλία, όπου οι επισκέπτες βαθμολογούν την εμπειρία υποστήριξης (συνήθως από 1 έως 5 αστέρια). Σας βοηθά να μετράτε την ικανοποίηση και να βελτιώνετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης με τον χρόνο.
Πότε βλέπουν οι επισκέπτες το αίτημα αξιολόγησης;
Το αίτημα αξιολόγησης εμφανίζεται στο widget όταν τελειώνει η συνομιλία, είτε την τερματίσει ο εκπρόσωπος είτε ο επισκέπτης, και οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να ζητήσουν αξιολόγηση οποιαδήποτε στιγμή από το μενού της συνομιλίας. Οι επισκέπτες επιλέγουν από 1 έως 5 αστέρια και πατούν Υποβολή ή το παραλείπουν με το «Όχι, ευχαριστώ».
Πώς βελτιώνουν οι αξιολογήσεις την απόδοση της υποστήριξης;
Οι αξιολογήσεις δείχνουν τι λειτουργεί και τι χρειάζεται προσοχή. Κάθε αξιολόγηση εμφανίζεται δίπλα στη συνομιλία της στο Ιστορικό και η σελίδα Στατιστικά δείχνει τη μέση βαθμολογία ανά εκπρόσωπο, ώστε να εντοπίζετε τάσεις, να καθοδηγείτε τους εκπροσώπους με βάση τις πραγματικές συνομιλίες και να επιβεβαιώνετε ότι οι αλλαγές βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.
Είναι διαθέσιμη η αξιολόγηση συνομιλιών στο onWebChat;
Ναι, σε κάθε πλάνο, ακόμη και στο Free. Ενεργοποιήστε την επιλογή Χρήση αξιολογήσεων συνομιλιών από τις Ρυθμίσεις > Widget > Ρυθμίσεις widget > Αξιολόγηση συνομιλιών, προσαρμόστε αν θέλετε τα κείμενα της αξιολόγησης και αρχίστε να συλλέγετε σχόλια από τους επισκέπτες σας.
Μειώνει η αξιολόγηση τις μετατροπές;
Όταν εμφανίζεται στο τέλος της συνομιλίας, η αξιολόγηση γίνεται γρήγορα και συνήθως ενισχύει την εμπιστοσύνη, γιατί δείχνει ότι σας ενδιαφέρει η ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις αξιολογήσεις για να καθοδηγώ τους εκπροσώπους;
Ναι. Συνδυάστε τις χαμηλές βαθμολογίες με τις συνομιλίες στο Ιστορικό για να εντοπίσετε μοτίβα και να βελτιώσετε τις απαντήσεις και την ποιότητα επίλυσης.