1) Activa
Activa Usar Calificaciones del Chat en Configuración > Widget > Configuración del widget > Calificación del chat.
Mide la satisfacción de los visitantes con un sencillo sistema de 5 estrellas
Las valoraciones del chat hacen medible la calidad del soporte. Úsalas para seguir la evolución de la satisfacción, detectar oportunidades de formación y mantener siempre alta la experiencia de tu live chat.
- Recoge valoraciones de 1 a 5 estrellas directamente en el widget del chat.
- Pide una valoración durante el chat o automáticamente al terminar.
- Mejora el rendimiento de tus agentes con opiniones reales de los visitantes.
Cómo funciona la valoración del chat
2) Pide
La solicitud de valoración aparece automáticamente al terminar un chat, y los agentes pueden pedir una valoración en cualquier momento.
3) Mejora
Consulta cada valoración en el Historial y la media por agente en Estadísticas, y mejora la calidad del soporte con el tiempo.
¿Quieres ver más funciones? Descubre todas las funciones del live chat.
Buenas prácticas para una mayor satisfacción
- Pide una valoración al final de las conversaciones resueltas.
- Que sea rápido: los visitantes eligen las estrellas y pulsan Enviar.
- Revisa cada semana las valoraciones bajas y crea notas de formación.
- Compara la valoración media de cada agente en la página de Estadísticas.
Pide la opinión de tus visitantes
Con la valoración del chat activada, los agentes pueden enviar una solicitud de valoración en cualquier momento del chat con la opción «Pedir valoración» del menú del chat, o simplemente al terminar el chat. La solicitud también aparece cuando es el visitante quien termina el chat.
Los visitantes verán en su ventana de chat una solicitud de valoración de cinco estrellas para que puntúen la calidad del chat.
Así entiendes mejor la satisfacción de los visitantes, sigues el rendimiento de tus agentes y fomentas un soporte cada vez mejor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la valoración del live chat?
La valoración del live chat es un sencillo paso posterior al chat en el que los visitantes puntúan su experiencia de soporte (normalmente de 1 a 5 estrellas). Te ayuda a medir la satisfacción y a mejorar la calidad del servicio con el tiempo.
¿Cuándo ven los visitantes la solicitud de valoración?
La solicitud de valoración aparece en el widget del chat cuando este termina, tanto si lo termina el agente como el visitante, y los agentes también pueden pedir una valoración en cualquier momento desde el menú del chat. Los visitantes eligen de 1 a 5 estrellas y pulsan Enviar, o la omiten con «No, gracias».
¿Cómo mejoran las valoraciones el rendimiento del soporte?
Las valoraciones muestran qué funciona y qué necesita atención. Cada valoración aparece junto a su chat en el Historial y la página de Estadísticas muestra la valoración media por agente, para que detectes tendencias, formes a los agentes con las conversaciones reales y confirmes que los cambios mejoran la experiencia del cliente.
¿Está disponible la valoración del chat en onWebChat?
Sí, en todos los planes, incluido el gratuito. Activa Usar Calificaciones del Chat en Configuración > Widget > Configuración del widget > Calificación del chat, edita los textos de la valoración si quieres y empieza a recoger las opiniones de tus visitantes.
¿La valoración reduce las conversiones?
Cuando se muestra al final del chat, el paso de valoración es rápido y suele aumentar la confianza, porque demuestra que te importa la calidad del servicio.
¿Puedo usar las valoraciones para formar a los agentes?
Sí. Combina las valoraciones bajas con las transcripciones del Historial para identificar patrones y mejorar las respuestas y la calidad de la resolución.