Departamentos de chat en vivo
Usa los departamentos para agrupar a tus agentes, por ejemplo Ventas y Soporte, para que cada chat llegue a las personas adecuadas.
Ayuda a tus agentes a ofrecer una atención más rápida y directa.
Ofrece mejor soporte con departamentos
Los visitantes eligen un departamento en el formulario pre-chat, y la solicitud de chat llega solo a los agentes conectados de ese departamento. Si ninguno está conectado, la ven todos tus agentes conectados, para que ningún chat se quede esperando.
Los agentes ven en el propio chat el departamento que eligió el visitante, y también puedes preseleccionar el departamento desde tu propio código con la API de JavaScript, por ejemplo Ventas en tu página de precios.
¿También usas el chatbot de IA? Cuando un visitante elige un departamento y uno de sus agentes está en línea, el bot no responde y deja que conteste ese agente. Cuando no hay nadie del departamento en línea, responde el chatbot de IA, así ningún visitante se queda esperando.