Live-Chat-Abteilungen
Nutzen Sie Abteilungen, um Ihre Agenten zu gruppieren, zum Beispiel in Vertrieb und Support, damit jeder Chat die richtigen Ansprechpartner erreicht.
Helfen Sie Ihren Agenten, Anfragen schneller und gezielter zu bearbeiten.
Besseren Support mit Abteilungen bieten
Besucher wählen im Pre-Chat-Formular eine Abteilung, und die Chat-Anfrage geht nur an die Online-Agenten dieser Abteilung. Ist dort niemand online, sehen alle Ihre Online-Agenten die Anfrage, sodass kein Chat unbeantwortet wartet.
Agenten sehen die gewählte Abteilung direkt im Chat, und Sie können die Abteilung auch über die JavaScript-API aus Ihrem eigenen Code vorbelegen, zum Beispiel Vertrieb auf Ihrer Preisseite.
Sie nutzen auch den KI-Chatbot? Wählt ein Besucher eine Abteilung und ist einer ihrer Agenten online, bleibt der Bot still und überlässt diesem Agenten die Antwort. Ist niemand aus der Abteilung online, antwortet der KI-Chatbot, damit kein Besucher warten muss.