Dipartimenti della live chat
Usa i dipartimenti per raggruppare i tuoi agenti, ad esempio Vendite e Supporto, così ogni chat raggiunge le persone giuste.
Aiuta i tuoi agenti a fornire un supporto più rapido e diretto.
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I visitatori scelgono un dipartimento nel modulo pre-chat e la richiesta di chat arriva solo agli agenti online di quel dipartimento. Se nessuno di loro è online, la vedono tutti i tuoi agenti online, così nessuna chat resta in attesa.
Gli agenti vedono direttamente nella chat il dipartimento scelto dal visitatore, e puoi anche preimpostare il dipartimento dal tuo codice con l'API JavaScript, ad esempio Vendite nella pagina dei prezzi.
Usi anche il chatbot IA? Quando un visitatore sceglie un dipartimento e uno dei suoi agenti è online, il bot non risponde e lascia rispondere quell'agente. Quando nessuno del dipartimento è online, risponde il chatbot IA, così nessun visitatore resta in attesa.