Τμήματα Live Chat
Χρησιμοποιήστε τμήματα για να ομαδοποιήσετε τους εκπροσώπους σας, για παράδειγμα Πωλήσεις και Υποστήριξη, ώστε κάθε συνομιλία να φτάνει στους σωστούς ανθρώπους.
Βοηθήστε τους εκπροσώπους σας να παρέχουν γρηγορότερη και πιο άμεση υποστήριξη.
Προσφέρετε καλύτερη υποστήριξη με τμήματα
Οι επισκέπτες επιλέγουν τμήμα στη φόρμα πριν από τη συνομιλία και το αίτημα συνομιλίας πηγαίνει μόνο στους online εκπροσώπους αυτού του τμήματος. Αν κανένας δεν είναι online, το βλέπουν όλοι οι online εκπρόσωποί σας, ώστε καμία συνομιλία να μην μένει σε αναμονή.
Οι εκπρόσωποι βλέπουν το τμήμα που επέλεξε ο επισκέπτης μέσα στη συνομιλία και μπορείτε επίσης να ορίσετε εκ των προτέρων το τμήμα από τον δικό σας κώδικα με το JavaScript API, για παράδειγμα Πωλήσεις στη σελίδα τιμών.
Χρησιμοποιείτε και το AI chatbot; Όταν ο επισκέπτης επιλέγει τμήμα και κάποιος εκπρόσωπός του είναι online, το bot δεν απαντά και αφήνει τον εκπρόσωπο να απαντήσει. Όταν δεν είναι online κανείς από το τμήμα, απαντά το AI chatbot, ώστε κανένας επισκέπτης να μην περιμένει.