Departamentos de chat ao vivo
Use departamentos para agrupar seus agentes, por exemplo Vendas e Suporte, para que cada chat chegue às pessoas certas.
Ajude seus agentes a oferecer um suporte mais rápido e direto.
Ofereça um suporte melhor com departamentos
Os visitantes escolhem um departamento no formulário pré-chat e o pedido de chat vai apenas para os agentes online desse departamento. Se nenhum deles estiver online, todos os seus agentes online o veem, para que nenhum chat fique esperando.
Os agentes veem no próprio chat o departamento que o visitante escolheu, e você também pode predefinir o departamento a partir do seu código com a API JavaScript, por exemplo Vendas na sua página de preços.
Também usa o chatbot de IA? Quando o visitante escolhe um departamento e um dos agentes dele está online, o bot não responde e deixa esse agente atender. Quando ninguém do departamento está online, o chatbot de IA responde, para que nenhum visitante fique esperando.