Einen neuen Trigger erstellen
Gehen Sie zu Einstellungen > Triggers und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche, um einen neuen Trigger zu erstellen.
Den Trigger konfigurieren
Trigger-Beschreibung — Fügen Sie eine kurze interne Beschreibung zur einfacheren Verwaltung hinzu.
Seitenauswahl — Wählen Sie „Gesamte Website“ oder „Bestimmte Seiten“. Geben Sie für bestimmte Seiten die URLs ein, auf denen der Trigger ausgeführt werden soll, und legen Sie die Aktivierungsverzögerung fest (z. B. wie viele Sekunden der Besucher auf der Seite bleiben muss).
Beispiel: Trigger für die Versandseite
Für einen E-Commerce-Shop könnten Sie einen Trigger erstellen, wenn ein Besucher länger als 40 Sekunden auf Ihrer Versandseite verweilt (z. B. order-info.php). Fügen Sie die Seiten-URL hinzu, stellen Sie den Timer auf 40 Sekunden ein, und das Widget öffnet sich mit Ihrer voreingestellten Nachricht. Wenn der Besucher antwortet, kann ein verfügbarer Agent oder Ihr KI-Chatbot übernehmen.
Gesamte Website verwendet die Gesamtzeit über alle Seiten hinweg. Eine einzelne Seite setzt den Timer jedes Mal zurück, wenn der Besucher zu einer neuen Seite navigiert.
Agenten-Namen und Trigger-Nachricht festlegen
Agenten-Name — Sie können einen Agenten-Namen über der Trigger-Nachricht anzeigen lassen. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie den Namen lieber verbergen möchten, bis ein Agent beitritt. Verwenden Sie die Variable {{agent}}, um den Namen aus Ihren Trigger-Einstellungen anzuzeigen.
Trigger-Nachricht — Geben Sie die Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn der Trigger aktiviert wird.
Ihre Triggers testen
Ein Besucher sieht maximal einen Trigger pro Besuch. Um Änderungen zu testen, öffnen Sie Ihre Website in einem neuen Tab und löschen Sie Cookies und Sitzungsdaten, oder verwenden Sie ein privates/Inkognito-Fenster. Stellen Sie sicher, dass Ihr Chat-Status auf „online“ gesetzt ist, damit Triggers ausgeführt werden können.
In Chrome: Drücken Sie F12, öffnen Sie den Tab Application und klicken Sie auf „Clear site data“. In Firefox: Drücken Sie F12, gehen Sie zum Tab Storage, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cookies und Session Storage und wählen Sie „Delete all“.