À quelle heure se font l'arrivée et le départ ?
AIL'arrivée se fait à partir de 15 h et le départ jusqu'à 11 h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à la réception gratuitement.
Chatbot IA pour hôtels
Les clients écrivent depuis un autre fuseau horaire, dans une autre langue, pendant que votre réception est occupée ou fermée. Votre chatbot IA leur répond aussitôt à partir de votre propre site, et les y garde jusqu'à la réservation.
Sans carte bancaire. L'essai comprend 50 conversations IA.
- Entraîné sur votre propre site
- Aucun développeur nécessaire
- Annulation à tout moment
Les questions auxquelles répond le chatbot de votre hôtel
Les questions que les clients posent avant de réserver, puis de nouveau avant d'arriver.
Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?
AILe petit-déjeuner est compris dans tous les tarifs. C'est un buffet servi de 7 h 30 à 10 h 30, avec des options sans gluten et véganes.
Avez-vous un parking ?
AIOui, un parking privé gratuit est réservé aux clients, à côté de l'hôtel. Aucune réservation n'est nécessaire.
Puis-je annuler ma réservation ?
AIVous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Passé ce délai, la première nuit est facturée.
À quelle distance êtes-vous de l'aéroport, et organisez-vous un transfert ?
AIL'aéroport est à 25 minutes en voiture. Nous organisons un transfert privé à 35 le trajet : puis-je noter les détails de votre vol pour que la réception le confirme ?
Acceptez-vous les animaux ?
AILes petits chiens jusqu'à 10 kg sont les bienvenus dans les chambres du rez-de-chaussée, pour 10 par nuit. Merci de le préciser lors de votre réservation.
Exemples de réponses. Votre chatbot répond à partir du contenu de votre propre site et de vos documents, jamais par supposition.
Pourquoi un hôtel en a besoin
Les clients écrivent à toute heure
Un voyageur qui prépare ses vacances d'été depuis New York écrit quand il fait nuit dans votre hôtel. Le chatbot répond en quelques secondes : la question n'attend pas le matin et le client ne passe pas à l'hôtel suivant.
Chaque client dans sa langue
Le chatbot répond dans la langue du client, à partir d'un contenu que vous avez rédigé une seule fois. Votre réceptionniste n'a pas besoin de parler anglais, allemand, polonais et italien.
Plus de réservations directes, moins de commission
Un client dont la question reste sans réponse retourne sur la plateforme de réservation. Celui qui trouve la réponse sur votre site a toutes les raisons de réserver directement chez vous, et le chatbot lui donne le lien.
Sur votre site en trois étapes
Vous n'écrivez pas de questions et de réponses à la main. Le chatbot apprend de ce que votre site dit déjà.
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Saisissez l'adresse de votre site
onWebChat lit vos pages, rédige les réglages du chatbot dans la langue de votre site et transforme votre contenu en connaissances. Cela prend environ deux minutes.
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Voyez ce qu'il sait répondre
Une liste de contrôle montre à quelles questions courantes le chatbot répond bien, mal ou pas du tout. Vous comblez chaque manque avec une ligne ou en important un document (PDF, DOC, DOCX, TXT), puis vous le testez dans le tableau de bord.
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Ajoutez le chat à votre site
Collez un extrait de code, ou installez le plugin WordPress ou l'extension OpenCart. À partir de là, vos visiteurs obtiennent des réponses jour et nuit.
Comment fonctionne la configuration en 2 minutes → Comment entraîner le chatbot →
Ce que fait chaque chatbot IA onWebChat
Répond 24 h/24, dans la langue du visiteur
Un visiteur qui écrit en allemand reçoit une réponse en allemand, même si votre site est en français. Nuits, week-ends et jours fériés sont couverts sans personnel supplémentaire.
Demande les coordonnées au bon moment
Quand un visiteur montre un intérêt réel, le chatbot lui demande un e-mail ou un numéro de téléphone, pour que votre équipe ait quelqu'un à rappeler le lendemain matin.
Passe le relais à une personne si nécessaire
Si le chatbot n'est pas sûr, ou si le visiteur demande un humain, il propose l'un de vos agents par chat en direct. Quand personne n'est en ligne, il prend un e-mail pour le suivi.
Vous indique quoi améliorer
AI Analytics passe en revue chaque conversation, liste les questions restées sans bonne réponse et rédige pour vous le texte manquant, avec un rapport hebdomadaire par e-mail.
Ce qui reste à votre réception
Le chatbot ne consulte pas les disponibilités en temps réel et ne prend ni réservations ni paiements. Il répond à la question, envoie le client vers votre page de réservation et, pour les demandes particulières, note son nom, ses dates et ses coordonnées pour que votre équipe confirme. Si le client veut parler à une personne, il lui propose votre réception par chat en direct.
Questions fréquentes
- Se connecte-t-il à mon moteur de réservation ?
- Non. Le chatbot répond à partir du contenu de votre site et envoie les clients vers votre page de réservation avec un lien. Il ne lit ni les disponibilités ni les prix d'un moteur de réservation : gardez donc votre page de tarifs à jour, ou demandez au chatbot de renvoyer les questions de prix vers la page de réservation.
- Nos prix changent selon la saison. Comment le chatbot suit-il ?
- Il apprend de votre site. Quand vous mettez une page à jour, vous relancez la lecture du site depuis le tableau de bord en un clic et le chatbot utilise le nouveau contenu. Vous pouvez aussi ajouter de courts textes à la main, par exemple une offre saisonnière.
- Convient-il à un petit hôtel, une villa ou des chambres d'hôtes ?
- Oui, et c'est là qu'il aide le plus, car un petit établissement n'a pas de réception la nuit. La configuration prend quelques minutes et ne demande aucune compétence technique.
- Combien ça coûte ?
- Le plan Agent IA coûte 17 $ par mois et comprend 200 conversations IA et le chat en direct pour un agent. Une conversation compte pour un crédit, quel que soit son nombre de messages. Chaque nouveau compte commence par un essai gratuit de 14 jours avec 50 conversations IA, sans carte bancaire.
- Est-ce que cela fonctionne avec mon site ?
- Oui. Le chat est un extrait de JavaScript qui fonctionne sur n'importe quel site. Il existe un plugin pour WordPress et WooCommerce, une extension pour OpenCart et des guides d'installation pour Shopify, Wix, Joomla, Drupal, PrestaShop et d'autres.
Répondez à votre prochain client avant qu'il ne réserve ailleurs
Inscrivez-vous, saisissez l'adresse du site de votre hôtel et voyez en deux minutes à quelles questions de vos clients votre chatbot répond déjà.
Démarrer l'essai gratuit de 14 jours